单选题当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。A 毫无隐讳地给予答复B 有理有据地回答C 反问D 用曲折含蓄的语言予以回避

题目
单选题
当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是(    )。
A

毫无隐讳地给予答复

B

有理有据地回答

C

反问

D

用曲折含蓄的语言予以回避

相似考题

1.导游员在旅游行程期间．擅自离开旅游团队．造成旅游者无人负责．旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用．并由导游员赔偿全部旅游费用30%的违约金．( )

2.严重的流动性问题可能导致所有的债权人( )，同时要求提现，这时银行所面临的问从流动性问题转为清偿问题，可能会寸步导致银行倒闭A 付款B 挤兑C 追索D 支付

3.当导游员向旅游者挥手告别时,随着游者的身影越来越远,导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的()。A、整体性B、恒常性C、选择性D、理解性

4.在"兹当大事，将卜所宜"中，"卜"之义为( )A、占卜B、选取C、问D、考虑

更多“当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是(    )。”相关问题

  • 第1题：

    设置调查项目，必须注意的问题包括（　）。

    A.对重大或敏感性强的问题应采用单项选择，宜采用是非提问
    B.所问的问题应便于被调查者回答
    C.备选项目必须互不相容
    D.问题的形式不宜太难和过于复杂
    E.问题不宜太短

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查的是统计数据的收集。设置调查项目必须注意以下几点：（1）对重大或敏感性强的问题应采用多项选择，不宜采用是非提问；（2）所问的问题应便于被调查者回答；（3）备选项目必须互不相容；（4）调查项目应当防止渗入调查者的思想导向；（5）问题的形式不宜太难和过于复杂；（6）问题不宜太长。

  • 第2题：

    部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员应如何处理？


    正确答案:通过领导做这部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求。

  • 第3题：

    当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办？


    正确答案:导游员要了解实情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任；在处理过程中，导游员要尽量控制涉及面，本着“大事化小，小事化了”的原则进行妥善处理。

  • 第4题：

    导游员违反旅行社规定，擅自增加购物次数，所造成旅游者的一切损失均由导游员承担。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    设置调查项目，必须注意以下（）等问题。

    • A、对重大或敏感性强的问题应采用单项选择，宜采用是非提问
    • B、所问的问题应便于被调查者回答
    • C、备选项目必须互不相容
    • D、问题的形式不宜太难和过于复杂
    • E、问题不宜太短

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    单选题
    外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。
    A

    导游员的言谈举止

    B

    导游员的服饰仪表

    C

    导游员和旅游者的交谈

    D

    导游员的讲解和对问题的处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）
    A

    可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥

    B

    让全团表决，少数服从多数

    C

    与领队和全陪商量，予以满足

    D

    通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是SPIN法有效而且成功的主要因素。
    A

    问客户所重视的问题

    B

    问厂家所重视的问题

    C

    问消费者所重视的问题

    D

    客户利益点设计


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游员应该（）
    A

    陪同旅游者一同前往

    B

    提醒旅游者带上饭店标志以便返回

    C

    劝阻旅游者不要去

    D

    告诉旅游者如果误机，责任自负


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（　　）。
    A

    毫无隐讳的给予答复

    B

    有理有据的回答

    C

    反问

    D

    用曲折含蓄的语言予以回避


    正确答案： A
    解析：
    面对游客提出的难题，导游既不能直截了当的与游客反目，也不能不予理睬。此时导游员最应该适合采用反问的形式。

  • 第11题：

    单选题
    导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（　　）。
    A

    宣讲形式

    B

    启发方式

    C

    对话形式

    D

    诱导方式


    正确答案： B
    解析：
    在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游人员对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。

  • 第12题：

    判断题
    导游员违反旅行社规定，擅自增加购物次数，所造成旅游者的一切损失均由导游员承担。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。


    答案：对
    解析：

  • 第14题：

    （）是SPIN推销模型有效而且成功的主要因素。

    • A、问客户所重视的问题
    • B、问厂家所重视的问题
    • C、问消费者所重视的问题
    • D、客户利益点设计

    正确答案:A

  • 第15题：

    导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

    • A、认真倾听，主动与旅游者沟通
    • B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
    • C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
    • D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
    • E、注意保护投诉者的隐私

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。

    • A、宣讲形式
    • B、启发方式
    • C、对话形式
    • D、诱导方式

    正确答案:C

  • 第17题：

    判断题
    当旅游者所问的问题很难讲清楚时，导游员宜采用的形式是反问。  (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第18题：

    多选题
    导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
    A

    认真倾听，主动与旅游者沟通

    B

    如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

    C

    在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

    D

    对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员应如何处理？

    正确答案： 通过领导做这部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列造成旅游者走失的常见原因中，不正确的是（）。
    A

    导游员没有讲清楚游览线路

    B

    导游员没有认真阅读接待计划

    C

    旅游者没有记清楚饭店的地址

    D

    导游员的讲解不能引起旅游者的兴趣


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚上向旅游者问“晚安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉说“对不起”；在游览过程中旅游者感到疲劳时要关心地说声“辛苦了”；在旅游者身体不舒服时关切地问“好一点儿了吗，要不要看医生”等。以上语言形式，体现了导游讲解语言的（　　）。
    A

    明了性

    B

    趣味性

    C

    情感性

    D

    道德性


    正确答案： A,B
    解析：
    导游人员交际工具的导游语言在导游工作中占有举足轻重的地位：它既是导游人员进行导游工作时所凭借的手段，是导游人员和旅游者沟通的纽带，也是旅游者从更高层次感受、认识、欣赏、评价旅游客体的媒介。导游讲解语言应有明了性、趣味性、情感性、道德性。该案例体现出导游职业道德的基本要求，体现了导游讲解语言的道德性。

  • 第22题：

    单选题
    当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的（）。
    A

    选择性

    B

    理解性

    C

    整体性

    D

    恒常性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（　　）。
    A

    设法予以满足

    B

    婉言拒绝

    C

    协助联系

    D

    让旅游者自行解决

    E

    向旅游者讲明具体乘车路线


    正确答案： E,D
    解析：
    旅游者在旅游过程中会提出探视亲友的要求，遇到这种情况，导游人员应根据具体情况采取具体措施，提供相关服务。如旅游者要求会见中国籍亲友，导游员可协助联系，应抓紧了解其亲友的中文姓名、职业、工作单位、详细地址、与旅游者的关系，以前是否见过面或只是通信相约，并向旅游者讲明具体的乘车路线。

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