多选题在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（　　）A从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪B导游人员提醒的语言要尽量委婉C为使游客牢记，应采用命令式督促和提醒D用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉E只有严肃地督促和提醒才能起到真正的作用

第1题：

第2题：

导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？

正确答案: （1）合理安排行程
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点
（3）提供耐心、细致的服务在安全上挂心。生活上关心。游览中留心。服务上耐心。

第3题：

导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。

正确答案:正确

第4题：

在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。

• A、向其提出警告
• B、顺其自然
• C、设法予以引导
• D、敦请领队处理

正确答案:C

第5题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

正确答案:正确

第6题：

在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务

正确答案:正确

第7题：

在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。

• A、提出警告
• B、顺其自然
• C、设法引导
• D、让领队处理

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

正确答案:错误

第15题：

广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的信息传递工具，并能引起游客在情感上共鸣、观念上认可和行为上互动的信号。

正确答案:正确

第16题：

导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

正确答案:正确

第17题：

在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？

正确答案:了解情况，迅速寻找向有关部门报告与饭店取得联系向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

第18题：

在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。

• A、提醒游客
• B、耐心服务
• C、以诚对待
• D、唱歌跳舞

正确答案:C

第19题：

导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

正确答案:常规，引导

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：