单选题呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。A 60B 50C 60D 80

题目
单选题
呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。
A

60

B

50

C

60

D

80

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1.客户:“现在距离保险到期还有一段时间,我打算保险到期再买。”应对要点:()A、介绍提前续保好处B、不按时续保的风险C、促销期限既享服务D、形象化的比喻说明

2.保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段,在保险期届满以前及时通知客户续保,并应客户要求协助办理保单续保事宜,这些服务内容被称为()。A、释疑服务B、接洽客户C、保单保全服务D、提示服务

3.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

4.保险公司应加强电销呼出业务管理,建立号码屏蔽制度。客户明确表示拒绝接听的,( )内不得再次拨打,对续保客户的呼出时间不得早于保单到日期前( )天。A.半年 40B.1年 40C.半年 30D. 1年 30

更多“呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。”相关问题

  • 第1题：

    在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    信用卡服务的主要渠道是（）。

    • A、综合客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、呼入业务服务中心
    • D、呼出业务服务中心

    正确答案:B

  • 第3题：

    续保提醒回访要求（）。

    • A、在客户保险到期前半年就要做续保提醒了
    • B、续保提醒在客户保险到期前三个月要致电报价
    • C、客户保险到期前1个月致电客户进行续保报价
    • D、续保提醒就是走个形式跟顾客联系一次

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出


    正确答案:正确

  • 第5题：

    呼叫服务按功能来分类可分为（）

    • A、电话服务和呼出
    • B、电话服务和电话营销
    • C、呼入和呼出
    • D、呼入和电话营销

    正确答案:B

  • 第6题：

    呼出项目多种多样，在进行呼出语言脚本的设计时要针对不同的项目内容，设计不同的（）

    • A、访问语
    • B、方案
    • C、服务
    • D、政策

    正确答案:A

  • 第7题：

    保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段，在保险期届满以前及时通知客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜，这些服务内容被称为是（）

    • A、释疑服务
    • B、接洽客户
    • C、保单保全服务
    • D、提示服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户服务中心包括哪些服务。（）

    • A、呼入
    • B、呼出
    • C、多媒体渠道
    • D、面对面营销

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段，在保险期届满以前及时通知客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜，这些服务内容被称为是（）
    A

    释疑服务

    B

    接洽客户

    C

    保单保全服务

    D

    提示服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
    A

    呼入式

    B

    呼出式

    C

    混合型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:B

  • 第15题：

    呼叫中心呼出服务功能包括（）。

    • A、目标客户的确定
    • B、话费的催缴
    • C、关怀服务
    • D、服务脚本的设计
    • E、呼出控制

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）

    • A、呼入和电话营销
    • B、电话服务和呼出
    • C、呼入和呼出
    • D、电话服务和电话营销

    正确答案:C

  • 第17题：

    呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

    • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
    • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
    • C、呼出业务不需要提前准备脚本
    • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

    正确答案:A

  • 第18题：

    担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）。


    正确答案:电话营销员TSR

  • 第19题：

    呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。

    • A、60
    • B、50
    • C、60
    • D、80

    正确答案:C

  • 第20题：

    呼出类销售服务包括（）。

    • A、电话营销
    • B、广告支持
    • C、客户挽留
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型
    • D、以上三个答案均错误

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
    A

    产品营销

    B

    服务营销

    C

    客户关怀

    D

    业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。
    A

    60

    B

    50

    C

    60

    D

    80


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务中心包括哪些服务。（）
    A

    呼入

    B

    呼出

    C

    多媒体渠道

    D

    面对面营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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