判断题一般而言，服务人员与外宾进行交谈时，关于个人经历问题不宜向外宾打听。（）A 对B 错

第1题：

第2题：

与外宾会见时的座位安排是（）

• A、外宾居左，我方人员居右
• B、外宾居右，我方人员居左
• C、与外宾面对面坐
• D、让翻译站在外宾身后，表示尊重

正确答案:B

第3题：

营业员与外宾交谈时，因言语不通，使用手势沟通宜多忌少。

正确答案:错误

第4题：

与外宾交谈时不能随便打听的私事包括哪五种？

正确答案: 年龄、收入、衣饰质量和价格、婚姻情况等。

第5题：

一般而言，服务人员与外宾进行交谈时，关于个人经历问题不宜向外宾打听。（）

正确答案:正确

第6题：

与外宾合影时的礼仪？

正确答案: 应事先做好准备工作，不要让客人久等。
注意秩序，不抢镜头。

第7题：

茶艺服务人员在接待外宾时，应本着“（）”的态度来接待。

• A、轻重缓急
• B、主人
• C、买卖先后
• D、来者都是客

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

会见时与外宾交谈应注意哪些礼仪？

正确答案:（1）谈话的表情要自然、诚恳，语言要和气、亲切。
（2）事先应弄清对方的身份和关心的问题，使谈话有针对性。
（3）注意分寸，实事求是，不随意答复，不轻易允诺，注意内外有别。
（4）善于倾听外宾发言，不轻易打断别人的谈话。

第15题：

参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（）

• A、公共场所高声交谈
• B、强拉外宾合影
• C、不攀爬触摸文物

正确答案:C

第16题：

服务员与外宾交谈时，不宜问年龄、收人支出、健康状况等问题。

正确答案:正确

第17题：

与外宾交往时抽烟时的礼仪？

正确答案: ①在女宾旁吸烟要先征得同意。
②向外宾敬烟时，应拿烟盒让外宾自取，不能捏着香烟过滤咀递给，更不要乱扔。

第18题：

与外宾交谈时，哪些话题属于个人隐私，应避免涉及、不要打听（）

• A、年龄大小
• B、恋爱婚姻
• C、家庭地址
• D、身体健康
• E、个人经历
• F、收入支出
• G、信仰政见
• H、所忙所事

正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H

第19题：

《外宾乘车证管理办法》第十九条规定，无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：