判断题接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断A 对B 错

第1题：

第2题：

美容院接听电话时的错误做法是（）。

• A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
• B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
• C、手边准备好纸笔，随时记录
• D、声音柔和，语调和缓

正确答案:A

第3题：

接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断

正确答案:错误

第4题：

在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）

正确答案:错误

第5题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

正确答案:正确

第6题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第7题：

拨打电话时，结束通话以主叫方或长者（）为宜？

• A、先挂断
• B、后告别
• C、后挂断

正确答案:A

第8题：

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
2、通话三分钟原则。
3、铃响不过三声原则。

第9题：

处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。

正确答案:错误

第10题：

美容院接听电话时的正确做法是（）。

• A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
• B、通话结束时，先挂断听筒
• C、不准备好纸笔，不记录
• D、声音柔和，语调和缓

正确答案:D

第11题：

供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

• A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
• B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
• C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
• D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

正确答案:A,B,C

第12题：

第13题：

在消防电话系统中，按下（），可以挂断正在呼入、通话的分机，或取消当前呼出显示的分机。

• A、复位键
• B、消音键
• C、接通键
• D、挂断键

正确答案:D

第14题：

接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）

• A、冷淡回应顾客的查询
• B、仔细聆听顾客的要求
• C、与顾客争论谁是谁非
• D、在顾客未说完时挂断通话

正确答案:B

第15题：

安吉星免提电话通话功能中的拨打电话、接听电话或者结束通话的按钮是（）。

• A、白色
• B、绿色
• C、蓝色
• D、都可以

正确答案:A

第16题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

正确答案:错误

第17题：

关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

• A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
• B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
• C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
• D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

正确答案:A,B,C

第18题：

《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

• A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
• B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
• C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
• D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

正确答案:A,B,C

第19题：

结束通话的国际惯例是（）。

• A、打入方先挂断
• B、等对方先挂断
• C、谁先挂断都无所谓
• D、接听方先挂断

正确答案:A

第20题：

登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。

正确答案:固定铁通网内电话；不应超过三处

第21题：

服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.

• A、不予理睬
• B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
• C、让客人等候
• D、立即挂断电话

正确答案:B

第22题：

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

• A、自我介绍然后再确认对方身份
• B、确认对方身份再自我介绍
• C、确认对方现在是否方便接听电话
• D、通话结束先于对方挂断电话

正确答案:A,C

第23题：

第24题：