判断题心理准备中首先要准备承受抱怨。A 对B 错

题目
判断题
心理准备中首先要准备承受抱怨。
A

对

B

错

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1.倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()此题为判断题(对，错)。

2.导游员的接团前的心理准备是指（）A:准备面临艰苦复杂的工作 B:准备承受抱怨和投诉 C:准备面对挑剔的游客 D:准备接受领导的训斥 E:准备面对精神污染和物质污染

3.倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。

4.心理准备应包含()。A.自信心准备B.抵御准备C.承受力准备D.情绪准备

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  • 第1题：

    幼小衔接中孩子需要做的准备不包括（）。

    • A、心理准备
    • B、学习准备
    • C、人际准备
    • D、物质准备
    • E、能力准备

    正确答案:C

  • 第2题：

    心理准备中首先要准备承受抱怨。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    创业者在创业起步时应有的心理准备，以下说法错误的是（）

    • A、要有破产并承担刑事责任的心理准备。
    • B、要有独立分析和决策的心理准备。
    • C、要有承受压力和挫折的心理准备。
    • D、要有积极、乐观、自信的心态。

    正确答案:A

  • 第5题：

    地陪的心理准备包括（　）等几方面。

    • A、准备面临艰苦复杂的工作
    • B、准备应付各种突发事故
    • C、准备面对各种“旅游污染”
    • D、准备承受抱怨和投诉
    • E、准备好导游所需的必备知识

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    心理准备


    正确答案: 1、准备面临艰苦复杂的工作
    地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。
    2、准备承受抱怨和投诉
    导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。

  • 第7题：

    单选题
    幼小衔接中孩子需要做的准备不包括（）。
    A

    心理准备

    B

    学习准备

    C

    人际准备

    D

    物质准备

    E

    能力准备


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    保育员应该为婴幼儿做好（）等睡眠准备。
    A

    活动准备、心理准备

    B

    环境准备

    C

    心理准备

    D

    环境准备、心理准备、活动准备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游人员的心理准备主要从（　　）进行。
    A

    工作是艰苦复杂的

    B

    有抱怨和投诉

    C

    导游工作低人一等

    D

    导游人员要被客人数落

    E

    有“旅游污染”


    正确答案： C,B
    解析：
    导游人员要做好以下两种心理准备：①准备面临艰苦复杂的工作。导游人员在上团前，不仅要根据旅游团的情况考虑如何向其提供热情周到的服务，而且还要有充分的思想准备考虑对特殊旅游者如何提供服务，以及如何去面对、去处理在接待过程中可能发生的问题和事故。②准备承受抱怨和投诉。尽管导游人员尽其所能为旅游者提供了热情周到的服务，但还是有可能遇到某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉。

  • 第10题：

    单选题
    导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是(    )。
    A

    熟悉接待计划

    B

    落实接待事宜

    C

    物质准备

    D

    心理准备


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    导游员在接团前的心理准备有(    )。
    A

    准备冷静地面对

    B

    准备承受抱怨和投诉

    C

    准备提供周到的服务

    D

    准备接受处罚的准备


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    地陪导游在心理准备时，应从（）等方面准备。
    A

    每次带团前应先安排好家事，把情绪调整到兴奋状态

    B

    要做好吃苦的准备

    C

    要做好受累的准备

    D

    要有承受误解、报怨、或投诉的准备

    E

    依自己个性而定


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游首先要准备吃苦耐劳；其次要准备承受抱怨。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    地陪导游在心理准备时，应从（）等方面准备。

    • A、每次带团前应先安排好家事，把情绪调整到兴奋状态
    • B、要做好吃苦的准备
    • C、要做好受累的准备
    • D、要有承受误解、报怨、或投诉的准备
    • E、依自己个性而定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    秘书人员消释怨气的方法（）。

    • A、要有承受怨气的心理准备
    • B、拓宽心理容量
    • C、降低期望值
    • D、化怨言为动力
    • E、提高期望值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    决定是否买空或卖空期货合约的时候，交易者应该事先为自己确定（），做好交易前的心理准备。

    • A、最高获利目标
    • B、最低获利目标
    • C、期望承受的最大亏损限度
    • D、期望承受的最小亏损限度

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    地陪在接团前应做好的心理准备有（）。

    • A、准备面临艰苦复杂的工作
    • B、准备接受旅游执法人员可能的检查
    • C、准备承受旅游者的抱怨和投诉
    • D、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”
    • E、准备接受旅行社领导的批评

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    地陪在接团前应做好的心理准备有（）。
    A

    准备面临艰苦复杂的工作

    B

    准备接受旅游执法人员可能的检查

    C

    准备承受旅游者的抱怨和投诉

    D

    准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”

    E

    准备接受旅行社领导的批评


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    心理准备中首先要准备承受抱怨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    导游首先要准备吃苦耐劳；其次要准备承受抱怨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪一项不属于导游员接团前要做好的心理准备？（　　）
    A

    准备面临艰苦复杂的工作

    B

    准备承受抱怨和投诉

    C

    准备面对各种“旅游污染”

    D

    准备了解新景点


    正确答案： D
    解析：
    导游人员需要具有良好的心理素质，在接团前应该在以下几方面做好心理准备：①准备面临艰苦复杂的工作；②准备承受抱怨和投诉；③准备面对各种“旅游污染”，及面对各种物质诱惑和精神污染。

  • 第24题：

    判断题
    导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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