多选题常用的礼貌用语包括以下几项 （）。A唉/喂B请C没关系D再见

第1题：

第2题：

常用的十字礼貌用语是：您、您好、请原谅、谢谢、再见。

A对

B错

错
略

第3题：

例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。

正确答案: 常用欢迎礼貌用语：您好！早上好！下午好！欢迎光临！
服务禁忌语：不清楚！可能是！我不知道怎么回事，这事不归我管！我就这态度！那上边都写着呢，你不会自己看呀！

第4题：

服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

• A、欢迎用语
• B、礼貌用语
• C、临柜用语
• D、致谢致歉用语

正确答案:D

第5题：

常用的礼貌用语包括以下几项 （）。

• A、唉/喂
• B、请
• C、没关系
• D、再见

正确答案:B,C,D

第6题：

礼貌用语“谢谢”常用的场合不包括（）。

• A、每逢获得理解、得到帮助
• B、承蒙关照、接受服务
• C、受到礼遇时
• D、受到委屈时

正确答案:D

第7题：

作为物业客户服务人员，礼貌示范用语包括哪些？

正确答案: 1.问候语：“您好，李先生。”“上午好，张小姐。”
2.欢迎语：“欢迎光临！”“欢迎您入住。”
3.祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您新年快乐”；
4.告别语：“再见”“晚安”“欢迎您下次再来”；
5.道歉语：“对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？”与您联系。”
6.道谢语：“谢谢您的建议。”
7.应答语：“好的，我们马上派人上去看一看。”
8.征询语：“您好，请问有什么事吗？”
9.基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

第8题：

常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。

正确答案:再见

第9题：

“十四字”礼貌用语不包括（）。

• A、走好
• B、您
• C、对不起
• D、谢谢

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

推销用语的要点，以下说法错误的是（）。

• A、礼貌
• B、措辞
• C、生动
• D、幽默

正确答案:D

第15题：

以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（）。

• A、问候语
• B、告别语
• C、道歉语
• D、谴责语

正确答案:D

第16题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

正确答案:正确

第17题：

在日常检查工作中，经常用到的文明执法礼貌用语包括哪些？

正确答案: （1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是×××烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。”
（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。”
（3）检查零售户的卷烟时，要说：“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。”
（4）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说：“请您自己打开抽屉（柜子），保管
好自己的钱物，让我们看一下。”
（5）检查卷烟仓储场所时，要说：“请您打开仓库，陪我们查看一下。”
（6）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。”
（7）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说：“您的这些卷烟
涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到×××烟草专卖局接受处理。”
（8）如遇阻挠，要说：“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。”
（9）经检查如无违法行为，要说：“打扰您了，祝你生意兴隆！”
（10）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢合作，再见!”

第18题：

常用的礼貌用语有哪些？

正确答案: 常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、您好等。

第19题：

社交中常用的五句十字的礼貌用语是什么?

正确答案: （1）问候语“您好”
（2）请托语“请”
（3）致谢语“谢谢”
（4）道歉语“对不起”
（5）道别语“再见”

第20题：

常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“请愿谅”等

正确答案:您好

第21题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语

正确答案:错误

第22题：

第23题：