多选题中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。A对涉及帐务调整的差错交易的投诉B对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉C对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉D对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉

题目
多选题
中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。
A

对涉及帐务调整的差错交易的投诉

B

对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉

C

对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉

D

对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉

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1.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

2.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

3.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

4.下列关于旅游投诉叙述,错误的是()。A、旅游投诉受理机构由县级以上人民政府指定或者设立B、旅游投诉受理机构由各级人民法院设立C、旅游投诉受理机构应当自接到投诉之日起三个工作日内作出受理或不予受理的决定D、旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈

更多“中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。”相关问题

  • 第1题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
    Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
    Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
    Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
    Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：C
    解析：
    本题考查基金客户投诉处理。基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估客户投诉风
    险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。参见教材（下册）P162。

  • 第2题：

    入网安全验收内容包括但不限于：（）

    • A、网络结构评估
    • B、设备配置检查
    • C、帐号口令核查
    • D、设备安全功能检验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。

    • A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉
    • B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉
    • C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉
    • D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    中国银联鼓励各入网机构通过协商解决跨行交易争议。协商解决的方式由（）确定。

    • A、中国银联
    • B、中国银联争议处理委员会办公室
    • C、争议双方自主协商
    • D、以上皆不对

    正确答案:C

  • 第5题：

    不符合投诉处理条件的，行政监督部门应决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知（）。

    • A、投诉人
    • B、投诉人与被投诉人
    • C、招标人
    • D、招标代理机构

    正确答案:A

  • 第6题：

    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）

    • A、投诉核查
    • B、转递投诉
    • C、处理投诉
    • D、投诉处理结果的反馈
    • E、投诉追踪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    当商户提出清户时，收单机构有通过中国银联告知其他入网机构，并协助入网机构按规定处理相关事宜的责任


    正确答案:正确

  • 第9题：

    人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、30

    正确答案:B

  • 第10题：

    根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（）年。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    中国银联对成员机构的风险控制措施包括但不限于（）。
    A

    启动风险管理培训和辅导计划

    B

    缴纳清算风险备付金

    C

    提供质押担保

    D

    启动应急计划


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，邮政储蓄营业机构的主要职责包括（）。

    A严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求

    B受理个人储蓄业务

    C开展业务营销工作

    D受理客户的业务咨询和投诉


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    互联网政务服务门户提供多种用户互动方式，包括但不限于（）

    • A、举报
    • B、咨询
    • C、建议
    • D、投诉

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    （）应承担由于终端管理不善（包括但不限于账户信息、交易数据泄漏，终端被用于非指定用途或非法用途等）造成的相关业务参与机构的风险损失。

    • A、发卡机构
    • B、受理机构
    • C、银联
    • D、特约商户

    正确答案:B

  • 第16题：

    征信投诉办理规程》中规定人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起3日内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。

    • A、7×8
    • B、365×24
    • C、5×8
    • D、7×24

    正确答案:A

  • 第18题：

    市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.

    • A、向社会公布投诉电话号码.
    • B、确定专门机构和人员.
    • C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
    • D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    兴业银行与附属机构及附属机构之间发生的内部交易包括但不限于（）

    • A、交叉持股
    • B、理财安排
    • C、服务收费
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第20题：

    中国银联对成员机构的风险控制措施包括但不限于（）。

    • A、启动风险管理培训和辅导计划
    • B、缴纳清算风险备付金
    • C、提供质押担保
    • D、启动应急计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    信贷业务间接调查的途径应包括但不限于（）。

    • A、社会征信系统
    • B、政府有关部门
    • C、金融同业及中介机构
    • D、客户上下游企业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    当商户提出清户时，收单机构有通过中国银联告知其他入网机构，并协助入网机构按规定处理相关事宜的责任
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    各收单机构要建立完善本收单机构商户信息管理系统，商户信息应包括商户编号、商户中文名称、商户简称、地区代码、商户地址、收单机构代码、商户状态、商户营业执照号码、商户类别码、受理终端编号、受理终端状态、受理终端类型和商户结算手续费等，完成与中国银联商户信息注册系统的接口改造，并配合中国银联做好注册试点和推广工作，确保全面完成商户信息注册工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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