问答题新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的医院，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是但是预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？2.基于增强权能视角，督导者应对社会工

本题考查社会工作的特点。社会工作由社会工作者、服务对象、价值观、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。社会工作注重专业价值和专业方法。本题中老陈的督导内容体现了社会工作的价值观。

本题考查社会工作专业伦理的作用。社会工作专业伦理的作用有：(1)评判专业服务是否适当。(2)保障服务对象的权利。(3)减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难。(4)帮助社会工作者自我反思及价值澄清。(5)奠定社会对社会工作信任的基础。

1.参与意愿不佳：垃圾分类是很重要的,但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶参与能力缺乏：因为宣传不到位,居民不清楚垃圾分类的意义和价值；部分居民不知道如何进行垃圾分类。平时工作比较忙,没有时间参加垃圾分类的培训。
参与价值受挫：由于存在个别居民乱扔垃圾的不文明现象，部分居民认为一个人也是白做；目前垃圾分类设置的物质类奖品缺乏吸引力。
2.激发居民参与意愿：通过社区教育，社区宣传，唤醒居民对垃圾分类与环境问题的关注意识；通过自愿报名，主动邀请，居民推荐等方式招募社区志愿者骨干，帮助推进垃圾分类活动开展。
提高居民参与能力：通过发放宣传单页，社区讲座，有奖问答等形式对居民进行教育培训；在社区主要垃圾箱旁，定时定点安排志愿者值班，现场指导垃圾分类方法。
提升居民的参与价值：通过社区骨干的带头引领，社区志愿者的监督管理，逐步减少个别居民乱丢垃圾的不文明现象；接受居民建议，除了目前设置的物质奖励，制定方案，把更多的便民服务融入垃圾分类活动奖励中，让居民得到实惠。

考点：社会工作者。 《中国社会工作百科全书》指出，社会工作者是“从事社会工作的专业人员”，这是对社会工作者的一个简要定义。在已经建立了社会工作制度的国家和地区，社会工作者的身份比较容易确定。这些人一般受过社会工作专业教育和训练，他们在社会福利机构中专门从事针对有困难、有需要人群的社会服务，并被社会工作专业组织所认可。这些人员主要分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。前者实施专业社会服务，后者主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。

1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是： （1）自我负向评价。案例中小范认为最近的个案服务没有显著成效，让他非常自责，认为自己的专业能力不足。这体现出了小范对自己的负向评价。
（2）与外界环境互动过程中形成的负面经验。个别服务对象的情况出现了反复，他觉得是自己当时预估不够全面和充分。这种对工作成效的非理性判断导致他过分重视个别案例中出现的一般情况，形成了阻碍客观认识自身工作能力的负面经验。
（3）宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。案例中的小范认为自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，只好听从督导者的意见，他的这种行为倾向让自己处于被动接受的状态，既无法体会主动思考问题解决问题的成就感，还会进一步增强自己的无力感。
2.增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外界环境和优势群体的压迫。基于增强权能视角，督导者应该对社会工作者小范开展以下几方面的督导：
（1）行政性督导。督导者应对小范这样的新进人员进行安置和引导，让他了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关规定，帮助他在机构的人群网络中找到自己的位置。尽量降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。在协调沟通方面，可以通过面对面沟通、电话沟通或报告沟通等于渠道和方式，及时关注小范的工作进度与可能出现的情况，适时给予引导。
（2）教育性督导。督导者对小范完成任务所需要的知识与技能给予指导，并结合机构的服务项目与小范的能力水平、兴趣爱好、实际中遇到的工作难题等，给出具体的书单或建议他系统学习哪方面的课程，进一步增强其专业能力和对自身的信心。同时，还可以通过教导他时间管理的技巧、沟通的技巧等，有效缓解他的工作压力。
（3）支持性督导。小范的无力感来源之一是最近的个案服务没有显著成效，个别服务对象的情况出现反复，督导者就此可以疏导他的情绪，增强其自我功能；也可以协助他发现工作成效，激励他的工作情绪和士气，并促使他对机构逐渐产生认同感和归属感。督导者还能通过给予其关怀和支持的方式，让小范在工作中有安全感，并愿意尝试新工作。