问答题案例三　　小张硕士毕业后到上海的一个社工机构工作，当时该机构有一个特色的服务项目“浦东少数民族儿童服务项目”。小张了解到来沪务工的少数民族父母的子女入学存在多种需求，这些孩子面临着一系列的问题，包括居所变更、生活教育环境改变及城市适应等。他们的学校教育时常被中断，有时还会被卷入到非法营利活动中。很多少数民族父母整日为生计奔波，对孩子缺乏基本的情感生活照顾和学业辅导，并且由于生活环境较差，人员结构比较复杂，这些儿童时常会受到不良社会风气的影响。　　最近小张接到了一个案例，小亮来自贵州一个偏僻的农村，其

考点：服务中期评估。

1．随着城市化进程的不断深入，城市中外来务工人员的数量越来越多，越来越多的外来务工人员将子女一同接到城市来读书，但由于学习环境的突然改变，导致这些流动儿童面临许多问题。如果不及时关注他们的教育适应问题，流动儿童很可能将继续生活在城市的底层，沿袭父辈的打工生涯，或可能成为城市的游民。 上述案例中小江面临的问题主要有：
(1)不适应大城市学校的教材和课程，尤其是英语，在学习过程中感觉很吃力。
(2)因为回答不上老师的提问和自己的乡音被同学们取笑，从而感到自卑，不愿意再去上学。
(3)乡村生活转变到大城市生活的适应困难。
2.按照马斯洛需要层次理论，小江主要是归属与爱的需要、尊重的需要没有得到满足。
马斯洛认为，人类有五种重要的需要：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。小江从乡村学校来到大上海的城市学校，在上海同学的眼里，小江是另类，被集体排斥，归属不到班集体，得不到同学的友爱；因为教材及教育制度造成的城乡差别，小江学习跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受，得不到大家的认可、重视和尊重。
3．针对小江的问题，社会工作者小王应采取以下介入策略：
(1)直接介入：
①为小江提供课业辅导。社会工作者小王可以联系社区里的大学生志愿者，定期为小江提供课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小江的学习信心，使小江逐步适应新学校的学习进度和教材内容。
②为小江提供情绪疏导和支持。小江来到陌生的大城市、陌生的生活和学习环境，很多课程听不懂，自尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心理上肯定大受打击。社会工作者小王可以通过与小江面谈，帮助小江疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给予其鼓励和支持，帮助其建立初步的自信。
③协助小江学习人际沟通技巧。社会工作者小王在与小江面谈的过程中，可以让小江多说普通话，训练他的正确发音，鼓励他多张嘴说话，同时教授他一些人际沟通技巧。做好准备工作后，鼓励小江在学校尝试着主动和同学接触。
(2)间接介入：
①走访小江的学校。社会工作者小王可以请老师们多鼓励和指导小江学习，帮助他适应学校生活、建立自信心；请同学们多理解小江，不要取笑他，多帮助他，组织热心的同学与小江结成学习伙伴，帮助小江尽快融人班级生活。
②设计实施班级融入活动。与老师合作，利用班会时间开展“帮助小江融入班级”的小组活动。
③与小江的父母沟通。请他们平时多与小江沟通，关注孩子的情绪变化，适时地给予鼓励和支持，帮助小江在城市健康地成长。

1．(1)随着我国社会和经济的发展，儿童的生活照料和成长教育状况得到普遍改善的同时，儿童在养育、保健、照料、教育、保护等方面仍然存有很多困难和挑战。儿童面临的困境主要有以下几个方面：
①儿童生存的问题，包括新生儿健康问题、儿童营养问题和儿童户籍问题；
②儿童发展的问题，包括贫困问题、家庭监护的问题；
③儿童保护的问题，包括儿童遗弃的问题、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题。
(2)根据上述案例描述，结合儿童社会工作分析，小亮主要面临的困境是儿童生存问题和发展问题。主要体现在：
①环境适应性问题，随着城市化的不断深入发展，城市中外来务工人员的数量不断增多。进城务工人员的子女日益上升，但由于学习环境突变，致使他们在语言、人际交往等方面出现问题，较难适应大城市里的教育进度和环境。小亮是典型的进城务工人员的子女，面临着环境和教育适应性问题。
②家庭监护的问题，良好的家庭监护是儿童成长的基本保障。父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的核心组成部分，包括父母是否有科学的育儿观念，是否具有正确的育儿方法，是否具有足够的育儿时间和精力等。小亮三年级之前是留守儿童，三年级升学随父母一起来到大城市，作为城市务工群体，小亮的父母整日为生计奔波，对小亮缺乏基本的情感生活照顾和学业辅导，没有意识到小亮刚入学存在的适应性问题，忽略了对小亮的呵护。
③自身发展问题，小亮从偏远的农村来到大城市，不仅上课吃力，英语口音还被同学嘲笑，这给小亮的自尊心带来了巨大伤害，小亮在学习上、生活上不知道该如何发展，于是出现了厌学现象。
2．马斯洛需要层次理论将人类的需要分为五种，分别是：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顾下能够得到满足，主要是归属与爱的需要、尊重的需要没有得到满足。小亮从乡村学校来到上海的城市学校，在上海的同学眼里，小亮是另类，被集体排斥，得不到同学的友爱；因为教材及教育制度造成的城乡差别，小亮学习跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受，得不到大家的认可、重视和尊重。
3．针对小亮的问题，社会工作者小张应采取以下介入策略：
(1)直接介入
①为小亮提供课业辅导。社会工作者小张可以联系社区里的大学生志愿者，定期为小亮提供课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小亮的学习信心，使小亮逐步适应新学校的学习进度和教材内容。
②为小亮提供情绪疏导和支持。小亮来到陌生的大城市，陌生的生活和学习环境，很多课程听不懂，自尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心里肯定大受打击。社会工作者小张可以通过与小亮面谈，帮助小亮疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给予鼓励和支持，帮助建立初步的自信。
③协助小亮学习人际沟通技巧。社会工作者小张在与小亮面谈的过程中，让小亮多说普通话，训练他的正确发音，鼓励他多张嘴说话，同时教授他一些人际沟通技巧，做好准备工作后，鼓励小亮在学校尝试着主动和同学接触。
(2)间接介入
①走访小亮的学校。社会工作者小张可以请老师们多鼓励和指导小亮学习，帮助他适应学校生活、建立自信心；请同学们多理解小亮，不要取笑他，多帮助他，组织热心的同学与小亮结成学习伙伴，帮助小亮尽快融入班级生活。
②设计实施班级融人活动。与老师合作，利用班会时间开展“帮助小亮融入班级”的小组活动。
③与小亮的父母沟通。请他们平时多与小亮沟通，关注小亮的情绪心理变化，适时地给予鼓励和支持，帮助小亮在城市健康地成长。

【答案要点】

随着城市化进程的不断深入，城市中外来务工人员的数量越来越多。这些外来务工人员将子女一同接到城市来读书，但由于学习环境的突然改变，导致这些流动儿童面临许多问题。如果不及时关注他们的教育适应问题，流动儿童很可能将继续生活在城市的底层，沿袭父辈的打工生涯，或可能成为城市的游民。

1．

上述案例中小江面临的问题主要有：

(1)不适应大城市学校的教材和课程，尤其是英语，在学习过程中感觉很吃力。

(2)因为回答不上老师的提问和自己的乡音被同学们取笑，从而感到自卑，不愿意再去上学。

(3)乡村生活转变到大城市生活的适应困难。

2．

按照马斯洛需要层次理论，小江主要是归属与爱的需要、尊重的需要没有得到满足。马斯洛认为，人类有5种重要的需要：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。小江从乡村学校来到大上海的城市学校，在上海的同学眼里，小江是另类，被集体排斥，归属不到班集体，得不到同学的友爱；因为教材及教育制度造成的城乡差别．小江学习跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受，得不到大家的认可、重视和尊重。

3．

针对小江的问题，社会工作者小王应采取以下介入策略：

(1)直接介入：

①为小江提供课业辅导。社会工作者小王可以连接社区里的大学生志愿者，定期为小江提供课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小江的学习信心，使小江逐步适应新学校的学习进度和教材内容。

②为小江提供情绪疏导和支持。小江来到陌生的大城市，陌生的生活和学习环境，很多课程听不懂，自尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心里肯定大受打击。社会工作者小王可以通过与小江面谈，帮助小江疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给予鼓励和支持，帮助建立初步的自信。

③协助小江学习人际沟通技巧。社会工作者小王在与小江面谈的过程中，让小江多说普通话，训练他的正确发音，鼓励他多张嘴说话，同时教授他一些人际沟通技巧，做好准备工作后，鼓励小江在学校尝试着主动和同学接触。

(2)间接介入：

①走访小江的学校。社会工作者小王可以请老师们多鼓励和指导小江学习，帮助他适应学校生活、建立自信心；请同学们多理解小江，不要取笑他，多帮助他，组织热心的同学与小江结成学习伙伴，帮助小江尽快融入班级生活。

②设计实施班级融入活动：与老师合作，利用班会时间开展“帮助小江融入班级”的小组活动。

③与小江的父母沟通：请他们平时多与小江沟通，关注孩子的情绪变化，适时地给予鼓励和支持，帮助小江在城市健康的成长。

【提示】此题考点涉及本章儿童问题、儿童需要、儿童辅导、 《社会工作综合能力》第三章马斯洛需要层次理论、第六章小组工作、本书第二章介入策略等知识内容。问题1对问题的回答需要特别注意，儿童的问题包括两个角度：一是成人世界或环境造成的对儿童的不利或伤害因素，二是儿童本身的认知、情绪或行为的偏差。本案例中的问题更多是前者。问题2需要考生首先简要回答马斯洛的需要层次理论的内容，在此基础上分析服务对象小江的需要。问题3的介入策略最好采取直接介入与间接介入的角度来回答。