问答题简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
题目
问答题
简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
（1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。
解析：
暂无解析
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第1题：
投诉类型有哪些？
正确答案: 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。
从投诉的内容来分，可分为产品投诉、服务投诉和价格投诉3种。 -
第2题：
简述河谷阶地有哪些主要类型。
正确答案:侵蚀阶地、基座阶地、堆积阶地、埋藏阶地。 -
第3题：
简述到港船舶有哪些类型？有何区别？趸船的主要技术性能参数有哪些？
正确答案:大致有甲板驳、分节驳、货驳、深舱驳、海船等。其主要区别是有动力和无动力的区别。趸船的主要技术参数有：长度、宽度、深度、设计吃水以及排水量等。 -
第4题：
菌丝的主要变态类型有哪些，试简述之？
正确答案: 真菌的营养菌丝可以形成吸器、附着胞、附着枝、假根、菌套和菌网等多种特殊的变态结构，并具有相应的功能以适应生活的需要。
1、吸器（haustorium）：
是真菌菌丝产生的一种短小分枝，在功能上特化为专门从寄主细胞内吸取养分的菌丝变态结构。各种真菌的吸器形状不同，有球状、指状、掌状及丝状等。附着胞（appressorium）是植物病原真菌孢子萌发形成的芽管或菌丝顶端的膨大部分，可以牢固地附着在寄主体表面，其下方产生侵入钉穿透寄主角质层和表层细胞壁。附着枝：是一些菌丝两旁生出的具有1-2个细胞的耳状分枝，起着附着或吸收养分的功能。
2、假根（rhizoiD.：有些真菌某个部位长出多根有分枝、外表像根的根状菌丝，可以伸几基质内吸收养分，并固着菌体。真菌的菌丝体一般是分散的，但有时可以密集地纠结在一起形成菌组织。
3、菌组织有两种：疏丝组织（prosenchymA.：菌丝体纠结比较疏松，可以看出菌丝的长形细胞，大致平行排列，一般可以用机械的方法使它们分开。拟薄壁组织（PseudoparenchymA.：菌丝纠结十分紧密，组织中的细胞接近圆形、椭圆形或多角形，与高等植物的薄壁细胞相似.一般要用碱溶液才能使它们分开。疏丝组织和拟薄壁组织可以形成菌核、子座、菌索等菌组织机构。
4、菌核（sclerotium）：是真菌的休眠机构，典型的菌核内部是疏丝组织，外层是拟薄壁组织，表层细胞的细胞壁很厚，颜色很深，呈黑褐色到黑色。并且很坚硬。
5、菌核的作用是：（1）贮藏养分（2）抵抗不良环境（3）萌发产生菌丝体或形成产生孢子的机构。
子座（stromA.：由拟薄壁组织和疏丝组织构成的垫状结构，其作用是：（1）渡过不良环境（2）形成产生孢子的机构。菌索（rhizomoph）：是由菌组织形成的绳索状机构.高度发达的菌索分化为颜色较深的拟薄壁组织皮层、疏丝组织心层和顶端生长点。 -
第5题：
简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
正确答案: （1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。 -
第6题：
简述风的主要类型有哪些？
正确答案:季风：全年变向两次，夏季从海洋吹向陆地，冬季相反。
干热风：春夏之交，欧亚大陆北部南下的冷空气，沿途经过已增暖的下垫面和大面积干热沙漠后，出现又干又热的干热风天气。
热带气旋：
水陆风：发生在海岸和湖岸地区，白天从水体吹向陆地，夜间相反。
山谷风：白天风从山谷吹向山顶，夜间从坡上吹向山谷。
焚风：由于气流下沉而变得又干又热的风。 -
第7题：
客房部的主要有哪些功能？
正确答案: 客房部的功能有以下几方面：
（1）生产客房商品；
（2）为饭店创造清洁优雅的环境；
（3）为各部门提供洁净美观的棉织品 -
第8题：
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
- A、客房部秘书
- B、客房部经理
- C、客房楼层主管
- D、客房楼层领班
正确答案:B -
第9题：
什么是投诉？投诉的类型有哪些？
正确答案: 投诉是指宾客将他们主观上认为由于酒店服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者因酒店工作失误损害了自己的利益等情况想服务人员提出或向有关部门反映的一种行为。类型：
A.按投诉方式分类：电话投诉，书面投诉，当面投诉
B.按投诉途径分类：直接向酒店投诉，想旅行代理商投诉，向消费者协会一类的社会团体投诉，向工商局、旅游局等有关部门投诉，运用诉讼方式起诉酒店
C.按客人投诉性质分类：控告性投诉，批评性投诉，建设性投诉
D.按客人投诉内容分类：对设备投诉，对服务态度投诉，对服务质量投诉，对异常事件投诉 -
第10题：
问答题简述冰蚀地貌的主要类型有哪些？正确答案： 1.冰斗
2.角峰、刃脊
3.冰川谷
4.悬谷
5.冰川三角面、羊背石
6.冰蚀平原
7.冰蚀阶地解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述地下水有哪些主要类型？正确答案： 一、根据地下水埋藏条件划分的类型
（1）包气带水
包气带中含有的水。
（2）潜水
地面以下第一个稳定隔水层上面的饱和水。
（3）承压水
充满于上、下两个稳定隔水层间的含水层中的地下水。
二、根据含水层空隙性质划分的类型
（1）孔隙水
存在于孔隙中。
（2）裂隙水
存在于岩石裂隙中。
（3）喀斯特水
存在于可溶性岩石的溶蚀裂隙、洞穴、暗河中。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述明代长篇小说有哪些主要类型。正确答案： 1）历史演义小说。渊源是宋代“说话”四种的“讲史”，代表作《列国志传》。
2）英雄传奇小说。渊源于宋代“说话”四种的“说铁骑儿”，主要集中在说唐、说岳和说杨三大系统中，影响最大、成就最高的描写北宋杨家将故事的《北宋志传》和《杨家府演义》。
3）神魔小说。明中叶后，神魔小说成为长篇小说创作的主流，其代表作是《封神演义》。解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉处理决定应当包括下列哪些主要内容（）
- A、投诉人和被投诉人的名称、住址
- B、被投诉人的答辩及请求
- C、约谈笔录
- D、行政监督部门的处理意见及依据
正确答案:A,B,D -
第14题：
简述冰蚀地貌的主要类型有哪些？
正确答案: 1.冰斗
2.角峰、刃脊
3.冰川谷
4.悬谷
5.冰川三角面、羊背石
6.冰蚀平原
7.冰蚀阶地 -
第15题：
行政监督部门负责投诉处理的工作人员，有下列哪些情形的，应当主动回避（）
- A、近亲属是被投诉人
- B、近亲属是投诉人
- C、近亲属是被投诉人的主要负责人
- D、近亲属是投诉人的主要负责人
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
正确答案: 处理客户投诉服务可以给企业带来的好处在于：
一是可以提高企业和产品的竞争力。
二是可以得到许多有用的信息。
三是可以赢得客户的忠诚。 -
第17题：
简述什么叫技能的迁移？迁移的主要类型和特点有哪些？
正确答案: （1）含义
人们在一种情境中所获得的知识，可以影响到随后学习的另一种知识，这叫知识的迁移。在技能形成中，也会出现类似的情况，即各种技能之间可以相互作用，已经掌握的技能可能对掌握新的技能起促进作用，也可能妨碍学习新的技能。这种现象叫技能的迁移。包括正迁移和负迁移。
（2）正迁移
①概念
已经掌握的技能对学习新技能的积极影响叫正迁移。
②分类
运动—运动迁移：即已经学会的一种运动帮助和促进对另一种运动的学习和掌握，如学会了英文打字的人，有助于学习俄文打字等。
语言—运动迁移：即练习前的语言训练对掌握运动技能有积极作用。
两侧性迁移：即由身体一侧学会的技能迁移到身体的另一侧。研究发现，这种迁移在身体的对称部位（右手—左手，右腿—左腿）表现得最强；在同侧部位（右手—右脚，左手一左脚）次之；而位于对角线上的部位（左手—右脚，右手—左脚）迁移的作用最弱。
③条件（特点）
不同技能间存在着共同的因素或成分。
不同技能间包含着共同的原理。
（3）负迁移
①概念
已经掌握的技能对学习新技能的消极影响叫负迁移。
②特点
当两种技能在结构上很相似，但其中某些成分要求相反的动作方式时，负迁移很容易发生。比如：会骑自行车的人在刚学骑三轮车时会发生不适应。共同的刺激情境和不同的反应要求，便产生了明显的负迁移。
在实际的技能训练中，正迁移与负迁移常常同时发生，很难截然分开。例如，学过英语的人固然有助于学习俄语或法语，产生正迁移，但有时也出现干扰，如把某些俄文单词读成了英文单词，用英语的语法去理解俄语的语法等。
脑可塑性的特点：脑的功能和结构在先天遗传和后天经验的相互作用下发生改变的能力。脑可塑性的进程与学习的进程一致，并且表现为功能转移和功能代偿。心理练习在一定程度上对脑可塑性可以起到和实际练习一样的效果。 -
第18题：
简述渗出性炎症的类型有哪些？其主要特点是什么？
正确答案:1.浆液性炎：浆液渗出为主
2.纤维素性炎：渗出物中含有大量纤维蛋白
3.化脓性炎：中性粒细胞为主，并有不同程度的组织坏死和脓液形成
4.出血性炎：渗出物中有大量红细胞漏出 -
第19题：
客房部常规服务有哪些？
正确答案: （1）清洁整理；
（2）饮料服务；
（3）客房送餐服务；
（4）客衣服务；
（5）会客服务；
（6）擦鞋服务；
（7）加床服务；
（8）其他服务，包括叫醒服务、托婴服务和租借服务等。 -
第20题：
客房部投诉产生的原因通常有哪几方面？
正确答案: 1）客房硬件设施不达标或出现故障。
2）客房服务员的素质低和服务质量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。 -
第21题：
问答题简述河谷阶地有哪些主要类型。正确答案： 侵蚀阶地、基座阶地、堆积阶地、埋藏阶地。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述冰川有哪些主要类型？正确答案： 年平均气温在0℃以下的地区，降雪量大于融雪量，不断积累的积雪经一系列物理变化转化为冰川冰，并在自身的压力作用下向坡下运动，称为冰川。注意：冰体不运动则不叫冰川，称为死冰。
一、根据冰川的形态、规模、大小和所处的地形条件，可将冰川分为四类：
1.山岳冰川——在山区范围内形成、流动和消亡的冰川。
1）冰斗冰川
2）悬冰川
3）山谷冰川
2.山麓冰川——山谷冰川流出山口，漫流于山前平原之上，形成山麓冰川。
3.大陆冰川——面积巨大，冰层很厚，运动不受地形限制，覆盖了大片陆地的冰流。
1）冰盾——冰川表面中心部位上凸
2）冰盖——冰川表面随下伏地形起伏（范围更大）
4.高原冰川——发育在高原上的冰川。
二、按照冰川所在地区的气候条件，分为：
1.海洋性冰川（温性季风性冰川），是对中国冰川的分类，相对应的则为“大陆性冰川”。
2.大陆性冰川解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客房部被投诉的主要类型有哪些？正确答案： （1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述关联方交易的主要类型有哪些？正确答案： （1）购买或销售商品；
（2）购买或销售除商品以外的其他资产；
（3）提供或接受劳务；
（4）担保；
（5）提供资金（贷款或股权融资）；
（6）租赁；
（7）代理；
（8）研究与开发项目的转移；
（9）许可协议；
（10）代表企业或由企业代表另一方进行债务结算；
（11）关键管理人员薪酬。解析： 暂无解析