多选题边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。A礼貌的请其重复B请其他执勤人员帮助C不予回应，以免旅客误解D假装没听到

题目
多选题
边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。
A

礼貌的请其重复

B

请其他执勤人员帮助

C

不予回应，以免旅客误解

D

假装没听到

相似考题

1.《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。

2.根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

3.现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。

4.在与旅客交谈时，边检执勤人员的目光宜采用（）的方式。A、威慑严厉B、集中注视C、散点柔视D、提防审视

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  • 第1题：

    边检执勤人员在执勤时不可佩戴（）。

    • A、手镯
    • B、手链
    • C、手表
    • D、戒指

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。

    • A、礼貌的请其重复
    • B、请其他执勤人员帮助
    • C、不予回应，以免旅客误解
    • D、假装没听到

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（　）。

    • A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
    • B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
    • C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
    • D、对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神

    正确答案:D

  • 第5题：

    边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为（　）

    • A、问候得体，尊重服务对象
    • B、聆听专注，说话和气
    • C、致谢致歉，真诚适度
    • D、姿态端庄，保持风度

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    安检人员在执勤时，应当按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得刁难旅客。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为（）。
    A

    聆听专注，说话和气

    B

    问候得体，尊重服务对象

    C

    致谢致歉，真诚适度

    D

    姿态端庄，保持风度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于边检人员常用礼仪表述正确的是（）。
    A

    执勤时，女边检人员可采用丁字式站姿

    B

    边检人员交接岗时，应当互相敬礼

    C

    两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时，应两人成行、三人成列

    D

    行注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
    A

    遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢

    B

    给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释

    C

    致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语

    D

    致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。

    正确答案： 态度和蔼,使用文明用语
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    2011年新年，边检执勤人员小明在查验澳门旅客王某时，王某主动说“阿SIR，新年好”，下面关于这一情景的描述不正确的是（）。
    A

    问候的方式只能点头致意

    B

    当服务对象先行问好或微笑致意时应礼貌回应

    C

    问候时应注视对方

    D

    问候时应语气真诚，语音清晰


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。

    • A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
    • B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
    • C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
    • D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。

    • A、提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受
    • B、应以自然和善的目光注视旅客
    • C、微笑应自然大方，可伴随点头致意
    • D、应用善意的眼神迎送旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    边检人员在执勤过程中，向前来咨询出入境问题的旅客索要、收受钱物，其行为违反了“边防检查执勤八不准”。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（　）

    • A、佩戴耳环（钉）
    • B、着淡妆
    • C、彩绘指甲
    • D、佩戴戒指

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列不属于边检执勤人员执勤时言谈的基本要求的是（)。

    • A、问候得体，尊重服务对象
    • B、聆听专注，说话和气
    • C、致谢致歉，真诚适度
    • D、姿态端庄，保持风度

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。
    A

    对出入境人员态度“冷、硬、横、推”

    B

    使用不文明语言

    C

    与旅客发生争吵


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。
    A

    礼貌的请其重复

    B

    请其他执勤人员帮助

    C

    不予回应，以免旅客误解

    D

    假装没听到


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。
    A

    提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受

    B

    应以自然和善的目光注视旅客

    C

    微笑应自然大方，可伴随点头致意

    D

    应用善意的眼神迎送旅客


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于边检执勤人员执勤时言谈的基本要求的是（)。
    A

    问候得体，尊重服务对象

    B

    聆听专注，说话和气

    C

    致谢致歉，真诚适度

    D

    姿态端庄，保持风度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    边检人员在执勤过程中，向前来咨询出入境问题的旅客索要、收受钱物，其行为违反了“边防检查执勤八不准”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    边检执勤人员在执勤时不可佩戴（）。
    A

    手镯

    B

    手链

    C

    手表

    D

    戒指


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（　）。
    A

    遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢

    B

    给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释

    C

    致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语

    D

    对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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