单选题银行业金融机构应当坚持（），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。A 客户优先原则B 尊重消费者原则C 服务便利性原则D 公平交易原则

题目
单选题
银行业金融机构应当坚持（），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。
A

客户优先原则

B

尊重消费者原则

C

服务便利性原则

D

公平交易原则

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1.银行业金融机构案件处置坚持专案专档制度。发案银行业金融机构和银监局应当分别建立档案,做到每案立卷,专人管理。()此题为判断题(对，错)。

2.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排( )，缩减( )，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A: 自助机具布放B: 柜面窗口C: 等候时间D: 服务成本

3.银行业金融机构案件(风险)信息报送应当坚持( )原则。A.及时B.真实C.高效D.简洁

4.各银行业金融机构要根据客流量和业务量动态调整窗口功能和窗口开放数量，原则上高峰时段的窗口开放数量不低于窗口总数的（）%，以客户排队时间不超过（）分钟为宜。

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  • 第1题：

    银行业金融机构应坚持（　），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。

    A.公平性原则
    B.公正性原则
    C.公开性原则
    D.服务便利性原则

    答案：D
    解析：
    正确答案是：D，银行业金融机构应坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间。
    考点
    银行业消费者的主要权利

  • 第2题：

    《银行业金融机构绩效考评监管指引》规定，银行业金融机构绩效考评应当坚持（）原则。

    • A、稳健经营
    • B、合规引领
    • C、战略导向
    • D、综合平衡
    • E、统一执行
    • F、持续改进

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。


    正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声

  • 第5题：

    银行业金融机构案件处置坚持专案专档制度，发案银行业金融机构和银监局应当分别建立档案，做到（）。


    正确答案:每案立卷；专人管理

  • 第6题：

    银行业金融机构案件（风险）信息报送应当坚持（）原则。

    • A、及时
    • B、真实
    • C、高效
    • D、简洁

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    《银行业金融机构绩效考评监管指引》规定，银行业金融机构绩效考评应当坚持（）原则。
    A

    稳健经营

    B

    合规引领

    C

    战略导向

    D

    综合平衡

    E

    统一执行

    F

    持续改进


    正确答案： F,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
    A

    公平公正

    B

    科学合理

    C

    服务便利情

    D

    依法合规


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行业金融机构应当坚持（），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。
    A

    客户优先原则

    B

    尊重消费者原则

    C

    服务便利性原则

    D

    公平交易原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

    正确答案： 合理地安排营业窗口和工作人员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行业金融机构应当坚持什么原则，合理安排规模窗口（）。
    A

    便利性

    B

    高效性

    C

    合理性

    D

    节约性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

    • A、公平公正
    • B、科学合理
    • C、服务便利情
    • D、依法合规

    正确答案:C

  • 第14题：

    根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。


    正确答案:合理地安排营业窗口和工作人员

  • 第15题：

    银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间（）。


    正确答案:≤10分钟

  • 第17题：

    柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。


    正确答案:15；宣传品管理

  • 第18题：

    银行业金融机构应当坚持什么原则，合理安排规模窗口（）。

    • A、便利性
    • B、高效性
    • C、合理性
    • D、节约性

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
    A

    自助机具布放

    B

    柜面窗口

    C

    等候时间

    D

    服务成本


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    银行业金融机构案件处置坚持专案专档制度，发案银行业金融机构和银监局应当分别建立档案，做到（）。

    正确答案： 每案立卷,专人管理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业金融机构案件（风险）信息报送应当坚持()原则。
    A

    及时

    B

    真实

    C

    高效

    D

    简洁


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    银行业金融机构案件（风险）信息报送应当坚持（）、（）原则。

    正确答案： 及时,真实
    解析： 暂无解析

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