单选题以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。A 舒适B 安全C 方便D 经济

题目
单选题
以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。
A

舒适

B

安全

C

方便

D

经济

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1.以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。A.识别顾客身份B.营造一个消费氛围C.发现顾客需求点D.了解顾客需求

2.（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。A. 饭店条件 B.饭店氛围C. 顾客评价 D.顾客价值

3.以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

4.以下几个特点不是酒店对顾客的共性需求有()A.舒适B.经济C.方便D.安全

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

    • A、识别顾客身份
    • B、营造一个消费氛围
    • C、发现顾客需求点
    • D、了解顾客需求

    正确答案:A

  • 第2题：

    饭店市场营销管理的首要功能（）

    • A、发现和了解顾客的需求
    • B、指导饭店进行决策
    • C、开拓市场
    • D、满足顾客的需求

    正确答案:D

  • 第3题：

    饭店品牌资产的核心是（）。

    • A、顾客对饭店的品牌认知高
    • B、饭店的品牌质量高
    • C、顾客对饭店的品牌联想多
    • D、顾客对饭店的品牌忠诚度高

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下选项中不属于伦理特点的是（）。

    • A、抽象的
    • B、共性的
    • C、普遍的
    • D、个别的

    正确答案:D

  • 第5题：

    饭店管理中客户关系理念不包括（）。

    • A、了解顾客需求 
    • B、关注顾客利益 
    • C、提升顾客价值 
    • D、履行对客人的承诺

    正确答案:D

  • 第6题：

    饭店管理和服务工作的晴雨表是（）

    • A、顾客满意度
    • B、顾客期望
    • C、顾客需求
    • D、顾客投诉

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。

    • A、层次性
    • B、多样性
    • C、周期性
    • D、可诱导性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    饭店市场营销管理的本质（）
    A

    顾客需求

    B

    饭店需求

    C

    需求管理

    D

    目标管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。
    A

    舒适

    B

    安全

    C

    方便

    D

    经济


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店管理中客户关系理念不包括（）。
    A

    了解顾客需求 

    B

    关注顾客利益 

    C

    提升顾客价值 

    D

    履行对客人的承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　）。
    A

    顾客需要个性化的服务

    B

    顾客在乎产品的性价比

    C

    顾客追求饭店的设施

    D

    顾客追求昂贵的价格

    E

    顾客追求饭店的位置


    正确答案： D,E
    解析：
    21世纪，人类社会从产品时代、服务时代进入到体验时代。酒店服务也从过分强调标准化，更多地转向对不同客人个性需求的研究：①顾客需要个性化的服务。80后、90后和千禧一代逐渐成为社会消费的主流，这样的客户群受过很好的教育，关注自身修养，关注流行时尚，看重酒店个性化服务所带来的美好体验。②顾客在乎产品的性价比。营造良好的消费氛围，是诱发客人消费的主要因素；打造性价比高的酒店产品，让客人有“物超所值”的感觉，是酒店要去研究和攻克的课题。

  • 第12题：

    单选题
    饭店管理和服务工作的晴雨表是()
    A

    顾客满意度

    B

    顾客期望

    C

    顾客需求

    D

    顾客投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店市场营销管理的本质（）

    • A、顾客需求
    • B、饭店需求
    • C、需求管理
    • D、目标管理

    正确答案:A

  • 第14题：

    饭店的整体产品由哪几个层面组成？各有什么特点？整体产品观念对饭店有什么意义？


    正确答案: 一项完整的饭店产品应由四个层面构成。
    1.基本产品。是消费者购买一种产品时所获得的基本利益。
    2.期望产品。是消费者在购买某一产品时自然而然地随之产生的种种期望。
    3.延伸产品。是上述两项产品的延伸和进一步完善，是能够使一个产品区别于同类产品独具特色的产品。
    4.潜在产品。是为了满足个别客人的特殊需求而提供的特殊的和临时性的服务。 饭店整体产品观念告诉我们：
    1.产品的竞争始于基本产品，更确切地说，始于核心产品的质量。
    2.满足或超额满足客人的期望，是饭店经营成功之道。如果一家饭店不能提供客人期望获得的产品，客人便可能不满甚至投诉。
    3.在激烈竞争的市场经济条件下，竞争即是延伸，即是产品差异化。
    4.一家成功的饭店常以提供潜在产品为其特征。换言之，能为客人提供潜在产品，是饭店经营出色的标志。
    5.灵活性来自于敬业乐业的饭店管理人员和所有工作人员，来自于持续进行、卓有成效的培训，来自于适当授权，即让一线工作人员直接处理日常工作中遇到的麻烦与问题。

  • 第15题：

    以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。

    • A、舒适
    • B、安全
    • C、方便
    • D、经济

    正确答案:D

  • 第16题：

    以饭店市场的共性为主要依据来设计饭店营销组合，以满足市场顾客的需求的营销策略是（）。

    • A、无差异化策略
    • B、差异化营销策略
    • C、集中性营销策略
    • D、多元化策略

    正确答案:A

  • 第17题：

    成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务？（）

    • A、顾客能接受的
    • B、对顾客来说是独特的
    • C、不被顾客认为是具有价值的
    • D、能满足顾客独特需求的

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列各项不属于差异化战略潜在风险的是（）。

    • A、市场细分使得饭店经营的市场范围缩小
    • B、饭店产品差别有赖于饭店的创新能力
    • C、饭店为使产品具有特色所进行的投资会导致成本的增加，引起价格上升，从而使顾客转向低成本的竞争对手
    • D、顾客的需求发生改变，不再需要饭店企业提供的差异化产品或服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有：（）。

    • A、舒适
    • B、安全
    • C、方便
    • D、经济

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    饭店市场营销管理的首要功能（）
    A

    发现和了解顾客的需求

    B

    指导饭店进行决策

    C

    开拓市场

    D

    满足顾客的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店品牌资产的核心是（）。
    A

    顾客对饭店的品牌认知高

    B

    饭店的品牌质量高

    C

    顾客对饭店的品牌联想多

    D

    顾客对饭店的品牌忠诚度高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于情感产品设计的说法不正确的是（　　）。
    A

    主题设计是指饭店创造一种表现情感的全新的经营和服务主题

    B

    人文设计是指饭店根据顾客的特殊需求，不伤害顾客感情，不损害顾客利益

    C

    情感产品设计关键是要在饭店产品要素中融入某种让人心动的人情味

    D

    定制设计是指饭店根据顾客的特殊需求，在设计生产产品、营销时充分关注社会、关注环保


    正确答案： B
    解析：
    定制设计是指饭店在设计产品或提供服务过程中，充分考虑不同层次顾客的特殊需求，赋予顾客更多的参与产品设计与生产的权利，设计出让顾客表现情感的机会点，再把主题落在具体某个产品上，通过情感诉求的方式让顾客接受产品。

  • 第23题：

    单选题
    以饭店市场的共性为主要依据来设计饭店营销组合，以满足市场顾客的需求的营销策略是（）。
    A

    无差异化策略

    B

    差异化营销策略

    C

    集中性营销策略

    D

    多元化策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有：（）。
    A

    舒适

    B

    安全

    C

    方便

    D

    经济


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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