问答题《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？
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第1题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
正确答案:错误 -
第2题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（值班室）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明（）做好宣传解释和客运服务工作。
- A、晚点原因
- B、晚点时间
- C、晚点区间
- D、晚点车辆
正确答案:A,B -
第3题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，铁路（）做好向社会发布旅客列车晚点信息和旅客问讯工作。
- A、客户服务中心
- B、车站
- C、售票室
- D、问讯处
正确答案:A -
第4题：
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快（），减少晚点时间。
正确答案:客运作业 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
- A、解释
- B、说明原因
- C、道歉
- D、致歉
正确答案:C -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
- A、道歉
- B、解释
- C、致歉
- D、说明原因
正确答案:A -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
- A、30min
- B、20min
- C、25min
- D、15min
正确答案:A -
第8题：
《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。
- A、60min
- B、30min
- C、20min
- D、40min
正确答案:B -
第9题：
列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
正确答案:30分钟；列车长 -
第10题：
填空题列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。正确答案： 列车长,铁路解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快（），减少晚点时间。正确答案： 客运作业解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案： 列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。
- A、售票
- B、候车
- C、乘降
- D、乘务
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
- A、10min
- B、20min
- C、30min
- D、40min
- E、部标
正确答案:C -
第15题：
《部标》规定，列车始发和进入夜间运行时，应作好哪些工作？
正确答案: 列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。 -
第16题：
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》4.3.2.4规定，有哪些规定属于铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时，客服组织方面的内容？（）
- A、保证站、车旅客饮食、饮水、药品供应，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪
- B、限持8小时内客票的旅客候车
- C、不用做滞留旅客的安抚工作
- D、车站通过视频系统及时将列车晚点、售票等信息传递给车间
正确答案:A -
第17题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十九条规定，铁路局要建立建全旅客列车晚点分析制度，指定（）负责晚点分析工作。
- A、专人
- B、客货科
- C、售票室
- D、客运值班员
正确答案:A -
第18题：
《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？
正确答案: 列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。 -
第19题：
列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
- A、10min
- B、20min
- C、30min
- D、40min
正确答案:C -
第20题：
动车组列车运行途中列车晚点，列车应做下列哪些工作（）。
- A、列车长要及时联系铁路局客调，了解晚点原因
- B、列车长要报告车内情况并请求协助解决
- C、晚点30分钟以上时，应做好向旅客致歉、解释工作
- D、乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。
- A、30min
- B、20min
- C、1h
- D、1.5h
正确答案:A -
第22题：
填空题列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。正确答案： 30分钟,列车长解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（值班室）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明（）做好宣传解释和客运服务工作。A晚点原因
B晚点时间
C晚点区间
D晚点车辆
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A道歉
B解释
C致歉
D说明原因
正确答案： A解析： 暂无解析