单选题对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。A 1个B 2个C 3个D 4个

第1题：

（）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作。

• A、站务中心
• B、客运部
• C、党群监察部
• D、客服热线

第2题：

对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

• A、派单时限5分钟
• B、首次回复客户时间为60分钟
• C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
• D、处理回复时限：24小时

第3题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：对集团公司客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内以电话或邮件形式回复。

第4题：

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

第5题：

对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

• A、6小时
• B、12小时
• C、18小时
• D、24小时

第6题：

路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

第7题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心工单形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。

• A、24小时
• B、48小时
• C、3个工作日
• D、7个工作日

第8题：

对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

• A、投诉受理
• B、投诉分发
• C、投诉处理
• D、投诉结案

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

• A、受理
• B、流转
• C、处理
• D、回复及回访

第14题：

处理投诉工单时回复方式主要包括（）

• A、客服系统外呼
• B、客服系统短信回复
• C、处理人员手机短信回复
• D、办公座机回复

第15题：

省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

• A、回复不及时；
• B、工单申请延时；
• C、责权不清；
• D、流转不畅；

第16题：

关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

• A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
• B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
• C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
• D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

第17题：

对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。

• A、1个
• B、2个
• C、3个
• D、4个

第18题：

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

• A、普通移动工单
• B、紧急投诉工单
• C、业务平台投诉工单
• D、越级投诉工单

第19题：

江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

• A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
• B、工单处理人根据工单地区分发工单
• C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
• D、客服中心对客户进行回访

第20题：

根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

第21题：

第22题：

第23题：