单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。A 联系电话B 联系方式C 邮政编码D 负责人姓名

题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
A

联系电话

B

联系方式

C

邮政编码

D

负责人姓名

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1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()此题为判断题(对，错)。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。A、携带品鉴别B、包装检查C、安全检查D、三品检测

4.《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站的定义为办理()业务的车站。A.旅客运输B.客运C.行包运输D.旅客及行包运输

更多“《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。


    正确答案:安全线以内

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

    • A、售票、行包
    • B、售票、候车、行包、上水
    • C、售票、候车、行包
    • D、运输旅客和行李、包裹

    正确答案:D

  • 第8题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。

    • A、《广告法》
    • B、《铁路法》
    • C、铁路车站
    • D、城市规划

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。
    A

    携带品鉴别

    B

    包装检查

    C

    安全检查

    D

    三品检测


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

    正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
    A

    售票、行包

    B

    运输旅客和行李、包裹

    C

    售票、候车、行包、上水

    D

    售票、候车、行包


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。


    正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
    在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
    在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
    列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
    客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？


    正确答案: 售票处所应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。


    正确答案:小站；中等站；大站

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。

    • A、联系电话
    • B、联系方式
    • C、邮政编码
    • D、负责人姓名

    正确答案:C

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。


    正确答案:客运

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。

    • A、联系电话
    • B、联系方式
    • C、邮政编码
    • D、负责人姓名

    正确答案:C

  • 第20题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。

    正确答案： 小站,中等站,大站
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
    A

    联系电话

    B

    联系方式

    C

    邮政编码

    D

    负责人姓名


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。
    A

    联系电话

    B

    联系方式

    C

    邮政编码

    D

    负责人姓名


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

    正确答案： 12306手机客户端和微信公众号二维码
    解析： 暂无解析

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