多选题EAP可以提高员工的生活质量，包括（　）。A增进个人身心健康，促进心理成熟B减轻压力和增强抗压的心理承受能力C提高工作积极性和个人工作绩效D改善个人生活质量E改善人际关系

题目
多选题
EAP可以提高员工的生活质量，包括（　）。
A

增进个人身心健康，促进心理成熟

B

减轻压力和增强抗压的心理承受能力

C

提高工作积极性和个人工作绩效

D

改善个人生活质量

E

改善人际关系

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1.提高服务质量,可以实现的效益包括()。A、留住顾客B、价格竞争C、留住好员工D、降易成本

2.要想提高组织的有效性和工作质量，需要：()A、提高管理者及员工的工作绩效B、改善员工满意度C、履行社会责任D、增强员工组织生活的动力和兴趣

3.员工心理援助计划(Employee,Assistance,Program,简称EAP),是企业为了维护与提高员工心理素质而设置的一套项目。()此题为判断题(对，错)。

4.下列各项中,不属于EAP核心目标中组织层面的是( )。A.优化人际关系B.改善组织氛围C.增强员工幸福感D.提高员工士气

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： EAP可以提高员工的生活质量，包括增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性和个人工作绩效，改善个人生活质量，改善人际关系。
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  • 第1题：

    流行的EAP类型包括()。

    A.EAP－TLS

    B.EAP－TTLS

    C.PEAP

    D.LEAP


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    员工援助计划（EAP）的内容不包括（）。

    A.员工健康体检与健康增进方案
    B.员工压力管理
    C.企业文化建设
    D.员工自身不良情绪管理辅导

    答案：C
    解析：
    员工援助计划的主要内容由三部分组成：①处理造成问题的外部压力源②处理压力所造成的反应?③改变个体自身的弱点?EAP还包括压力评测、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工的自信心提高等项目。

  • 第3题：

    (2017年5月)关于EAP，下列说法正确的有（）

    A.短期EAP往往是应急性的
    B.内部EAP比外部EAP更节约成本
    C.EAP主要关注的层面不包括组织层面
    D.企业往往先实施内部EAP，再实施外部EAP
    E.EAP实施的咨询辅导阶段，应着重针对个别员工特殊问题进行辅导

    答案：A,B,E
    解析：
    P581
    EAP的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。 1、根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。 （1）长期EAP的实施时间是数月或更长时间。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。（2）短期EAP更多的是应急性的，比如企业合并过程中，为了解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题； 2、根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。 （1）内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及进有效地发现和解决问题。 （2）外部EAP由专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1～2名EAP专员负责联络和配合。 一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但由于员工心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度可能不如外部EAP。 3、具体而言，EAP的意义在于： （1）个体层面： 提高员工的工作生活质量。包括：增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性，提高个人工作绩效，改善个人生活质量，改善人际关系。 （2）组织层面： 成本减少，收益增加。节省招聘和培训费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。

  • 第4题：

    EAP的意义体现在个人层面，包括()。

    A.增进个人身心健康，促进心理成熟
    B.减轻压力和增强抗压的心理承受能力
    C.提高工作积极性
    D.提高个人工作绩效
    E.改善个人生活质量，改善人际关系

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    具体而言，EAP的意义在于： 1、个体层面，提高员工的工作生活质量。包括：增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性，提高个人工作绩效，改善个人生活质量，改善人际关系。 2、组织层面，成本减少，收益增加。节省招聘和培训费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。

  • 第5题：

    与内部EAP相比，外部EAP（ ）。

    A．更节省成本
    B．更了解企业及员工情况
    C．不易获得员工信任
    D．能提供更广泛的服务

    答案：D
    解析：
    暂无

  • 第6题：

    针对个体而言，EAP的意义在于（）。

    • A、增加工资收入
    • B、增进身心健康
    • C、提高员工满意度
    • D、节省培训费用

    正确答案:B

  • 第7题：

    实施EAP在企业组织层面的意义是（）。

    • A、减少成本
    • B、减少人员流失
    • C、改善组织文化
    • D、提高出勤率
    • E、提高员工满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    工作生活质量的重要意义有以下几点（）

    • A、提高员工主人翁精神
    • B、提高员工自我控制能力
    • C、加强员工的责任感
    • D、增加员工的自尊性
    • E、提高产品的产量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    关于EAP，下列说法正确的是（）。

    • A、内部EAP比外部EAP更省成本
    • B、员工对外部EAP的信任程度不如内部EAP
    • C、内部EAP比外部EAP更了解员工的实际情况
    • D、企业会先实施内部EAP，然后再建立外部EAP
    • E、短期EAP更多的是应急性的，帮助组织渡过一些特殊时期

    正确答案:A,C,E

  • 第10题：

    员工援助计划（EAP）的内容包括（）

    • A、员工健康体检与健康增进方案
    • B、员工压力管理
    • C、企业文化建设
    • D、员工自身不良情绪管理的辅导
    • E、绩效考核改进方案

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    多选题
    关于EAP，下列说法正确的是（）。
    A

    内部EAP比外部EAP更省成本

    B

    员工对外部EAP的信任程度不如内部EAP

    C

    内部EAP比外部EAP更了解员工的实际情况

    D

    企业会先实施内部EAP，然后再建立外部EAP

    E

    短期EAP更多的是应急性的，帮助组织渡过一些特殊时期


    正确答案： A,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    实施EAP在企业组织层面的意义是（）。
    A

    减少成本

    B

    减少人员流失

    C

    改善组织文化

    D

    提高出勤率

    E

    提高员工满意度


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工援助计划(EAP)的内容包括()。

    A:员工健康体检与健康增进方案
    B:员工压力管理
    C:企业文化建设
    D:员工自身不良情绪管理辅导
    E:绩效考核改进方案

    答案：A,B,D,E
    解析：
    一般而言，员工援助计划主要由三部分构成：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。员工援助计划还包括压力评测、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工自信心的提高等项目。

  • 第14题：

    关于EAP，下列说法正确的有（）


    A.短期EAP往往是应急性的

    B.内部EAP比外部EAP更节约成本

    C.EAP主要关注的层面不包括组织层面

    D.企业往往先实施内部EAP，再实施外部EAP

    E.EAP实施的咨询辅导阶段，应着重针对个别员工特殊问题进行辅导

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第15题：

    关于EAP，下列说法正确的是（）。

    A.内部EAP比外部EAP更节省成本
    B.员工对外部EAP的信任程度不如内部
    C.内部EAP比外部EAP更了解员工的实际情况
    D.企业会先实施内部EAP，然后再建立外部EAP
    E.短期EAP更多的是应急性的，帮助组织渡过一些特殊时期

    答案：A,C,E
    解析：
    P581@##

  • 第16题：

    (2015年5月)关于EAP，下列说法正确的是（） 。

    A.内部EAP比外部EAP更节省成本
    B.员工对外部EAP的信任程度不如内部
    C.内部EAP比外部EAP更了解员工的实际情况
    D.企业会先实施内部EAP，然后再建立外部EAP
    E.短期EAP更多的是应急性的，帮助组织渡过一些特殊时期

    答案：A,C,E
    解析：
    P581
    选项B错误，员工对外部EAP更为信任
    知识点：
    根据时间长短分为长期EAP与短期EAP
    ?长期：持续数月，有计划的持续
    ?短期：应激性的解决问题
    根据服务提供者分为内部EAP和与外部EAP
    ?内部EAP：企业内部配置专门机构和人员
    ?外部EAP：由专业EAP机构操作
    ?内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工的信任程度上不如外部EAP

  • 第17题：

    培训开发对员工的重要性，不包括（ ）

    A.提高员工的综合素质
    B.改善员工的工作质量
    C.提高员工的职业素质
    D.增强员工职业稳定性

    答案：C
    解析：
    培训是员工最大的福利。培训对员工的作用主要体现在以下五个方面：(1)培训可以提高员工的综合素质。(2)培训能够改善员工的工作质量。(3)培训有利于增强员工职业的稳定性。(4)培训可增加员工获得较高收入的机会。(5)培训能够帮助员工激发自己的潜能。

  • 第18题：

    流行的EAP类型包括（）。

    • A、EAP－TLS
    • B、EAP－TTLS
    • C、PEAP
    • D、LEAP

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？


    正确答案: ①加油站管理人员对员工进行日常服务行为的监督检查，并进行考核，与绩效工资挂钩。
    ②采用第三方神秘顾客访问进行检测，并进行考核，与绩效工资挂钩。
    ③评选“加油服务明星”等活动，给予优秀者以奖励。
    ④聘请顾客为服务监督员，监督员工服务形象和行为，并进行相应考核。
    ⑤给予优秀员工晋升的机会。

  • 第20题：

    EAP可以提高员工的生活质量，包括（　）。

    • A、增进个人身心健康，促进心理成熟
    • B、减轻压力和增强抗压的心理承受能力
    • C、提高工作积极性和个人工作绩效
    • D、改善个人生活质量
    • E、改善人际关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）

    • A、员工的满意度直接影响客户的满意度
    • B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量
    • C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性
    • D、提高服务质量可以自动实现

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    关于工作生活质量的理解不正确的是（）
    A

    的目标在于提高组织效率，改善雇员工作生活质量

    B

    工作生活质量对于工作组织来讲是一个过程

    C

    QWL运动可以用三个D来概括：Development、Dignity和DailyPractice

    D

    工作生活质量强调企业应该更加追求生产效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    工作生活质量的重要意义有以下几点（）
    A

    提高员工主人翁精神

    B

    提高员工自我控制能力

    C

    加强员工的责任感

    D

    增加员工的自尊性

    E

    提高产品的产量


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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