多选题（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。A资产利用指标B客户满意度C产品生产时间D员工保持率E售后服务一次成功率

题目
多选题
（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
A

资产利用指标

B

客户满意度

C

产品生产时间

D

员工保持率

E

售后服务一次成功率

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1.员工提案改善建议次数属于是平衡积分卡中（ ）指标体系。A．客户导向型B．内部流程指标体系C．财务指标体系D．学习与成长

2.员工提案改善建议次数属于是平衡积分卡中的()指标体系。A．内部流程B．客户导向型C．财务D．学习与成长

3.平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。 A.外部评价指标和内部评价指标的平衡 B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡 C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡 D.短期评价指标和长期评价指标的平衡

4.如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。A:内部业务流程维度指标B:学习与成长维度指标C:顾客维度指标D:财务维度指标

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析： 暂无解析
更多“（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。”相关问题

  • 第1题：

    员工的保持率适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。
    A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长


    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（　）。

    　A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法
    　　B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标
    　　C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力
    　　D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具

    答案：A,B,C
    解析：
    卡普兰和诺顿提出来名为平衡计分卡的方法。选项A表述错误。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。这些称为滞后指标。选项B表述错误。如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力以及工作主动性来提高员工的积极性和建立有效的组织文化，从而成功地执行企业战略，属于设计企业平衡计分卡学习和成长目标时要考虑的问题。选项C表述错误。

  • 第3题：

    北美有300家影院，公司管理层根据业务量进行人员配置。以跟踪影院销售增长作为平衡积分卡的绩效的是：（）

    • A、财务指标
    • B、顾客满意度
    • C、内部流程
    • D、学习和成长

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标

    • A、①②③④
    • B、①②③
    • C、①②⑤
    • D、①③④

    正确答案:B

  • 第5题：

    平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）

    • A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
    • B、财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标
    • C、利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标
    • D、财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标

    正确答案:A

  • 第6题：

    依据平衡积分卡的思想，把组织的战略分为（）维度。

    • A、财务战略
    • B、客户战略
    • C、内部业务流程战略
    • D、学习与创新战略
    • E、以上都不是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。

    • A、资产利用指标
    • B、客户满意度
    • C、产品生产时间
    • D、员工保持率
    • E、售后服务一次成功率

    正确答案:C,E

  • 第8题：

    判断题
    平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    市场占有率是平衡计分卡中（）采用的指标。
    A

    财务方面

    B

    顾客方面

    C

    学习与成长方面

    D

    内部业务流程方面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。
    A

    平衡计分卡

    B

    财务指标

    C

    人力资源计分卡

    D

    统计卡


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    （）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
    A

    资产利用指标

    B

    客户满意度

    C

    产品生产时间

    D

    员工保持率

    E

    售后服务一次成功率


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    平衡计分卡包括财务、员工、业务流程和学习创新等四大方面的指标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工的设计能力适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。

    A．财务
    B．客户
    C．内部流程
    D．学习和成长

    答案：C
    解析：
    P393

  • 第14题：

    在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。

    • A、财务状况指标
    • B、顾客服务指标
    • C、内部业务流程指标
    • D、学习与成长指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。

    • A、财务
    • B、客户
    • C、内部业务流程
    • D、学习与成长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。

    • A、平衡计分卡
    • B、财务指标
    • C、人力资源计分卡
    • D、统计卡

    正确答案:A

  • 第17题：

    市场占有率是平衡计分卡中（）采用的指标。

    • A、财务方面
    • B、顾客方面
    • C、学习与成长方面
    • D、内部业务流程方面

    正确答案:B

  • 第18题：

    平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    平衡计分卡包括财务、员工、业务流程和学习创新等四大方面的指标。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    北美有300家影院，公司管理层根据业务量进行人员配置。以跟踪影院销售增长作为平衡积分卡的绩效的是：（）
    A

    财务指标

    B

    顾客满意度

    C

    内部流程

    D

    学习和成长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    平衡计分卡的指标体系包括（　　）。
    A

    财务指标

    B

    工作质量指标

    C

    客户指标

    D

    内部业务流程指标

    E

    学习与成长绩效指标


    正确答案： A,C
    解析： 平衡计分卡的指标体系包括:财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标。

  • 第22题：

    单选题
    下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标
    A

    ①②③④

    B

    ①②③

    C

    ①②⑤

    D

    ①③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。
    A

    财务状况指标

    B

    顾客服务指标

    C

    内部业务流程指标

    D

    学习与成长指标


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列不属于平衡计分卡的内部业务流程层面的概括性指标的是 ( )
    A

    质量

    B

    反应时间

    C

    效率

    D

    推出新产晶


    正确答案： B
    解析：

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