多选题用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）A打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容B开门见山地进行自我介绍C强化支行或理财中心的概念D第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点E打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
题目
打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
开门见山地进行自我介绍
强化支行或理财中心的概念
第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
相似考题
参考答案和解析
更多“多选题用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）A打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容B开门见山地进行自我介绍C强化支行或理财中心的概念D第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点E打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销”相关问题
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第1题：
在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
- A、自我介绍，表明来电目的
- B、问："车没问题吧？"
- C、表示关心
- D、拉家常
正确答案:A -
第2题：
与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求。
正确答案:错误 -
第3题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
- A、积极倾听确认客户关注的内容
- B、礼貌地问候客户
- C、使用标准语言提出问题
- D、征求对方同意自己发问
- E、明确客户打电话的目的
正确答案:A -
第4题：
以下关于电话拜访进行主动营销做法错误的是？（）
- A、电话拜访前应分析客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品
- B、根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求
- C、每次只向客户推介一种产品，避免客户反感
- D、记录拜访的情况并及时跟进
正确答案:C -
第5题：
用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）
- A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
- B、开门见山地进行自我介绍
- C、强化支行或理财中心的概念
- D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
- E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
正确答案:A,C,D -
第6题：
进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
- A、自我介绍，表明来电目的
- B、叫出客户名字
- C、问："车没问题吧？"
- D、表示关心
- E、拉家常
正确答案:A -
第7题：
进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
- A、自我介绍，表明来电目的
- B、交出客户名字
- C、问“车没有问题吧？”
- D、拉家常
正确答案:A -
第8题：
不属于营销后续跟进工作的是（）。
- A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
- B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
- C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
- D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
正确答案:C -
第9题：
客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等
- A、微笑.点头
- B、言语.手势
- C、闭眼.摇头
- D、以上选项只有两项是正确的
正确答案:A,B,D -
第10题：
在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）
正确答案:错误 -
第11题：
多选题房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。[2008年真题]A注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
正确答案： B,A解析：
A项，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间，注意避开客户繁忙时段；BE两项，在电话里尽量不要处理客户对产品本身的异议，以免引起不快，最好能将客户约到现场见面；C项，在致电前要回顾与客户的上次沟通过程和话题内容，了解客户可能存在的疑虑等；D项，接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据。 -
第12题：
判断题在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。
正确答案:错误 -
第14题：
接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？（）
- A、就客户的需要对产品进行重点介绍
- B、对产品进行宽泛全面的介绍
- C、把产品的缺陷完全告诉客户
- D、把自己对产品的感受如实相告
正确答案:A -
第15题：
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
- A、直接带客户到理财客户经理处
- B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
- C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
- D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
正确答案:C -
第16题：
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。
- A、引用法
- B、FFF法则
- C、以退为进
- D、“是的，如果„„”法
正确答案:B -
第17题：
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
- A、陪同客户到结帐台结帐
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、向客户解释维修项目及费用
- D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
正确答案:A,C,D -
第18题：
有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）
- A、首先完成与电话客户的通话
- B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
- C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
- D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
正确答案:C -
第19题：
对潜在优质客户的待跟进方式应为（）
- A、推介至财富管理中心
- B、交由客户经理进行“一对一”的跟进维护
- C、交由客户经理作批量维护和后续关注
- D、交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护
正确答案:C -
第20题：
按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。
- A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
- B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
- C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
- D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
正确答案:B -
第21题：
运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
- A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
- B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
- C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
- D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
正确答案:D -
第22题：
单选题运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
B待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
C已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
D已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等A微笑.点头
B言语.手势
C闭眼.摇头
D以上选项只有两项是正确的
正确答案： B,A解析： 暂无解析