判断题发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。A 对B 错

第1题：

服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。

第2题：

发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。

第3题：

面对暴力事件，应沉着冷静，选择时机报警。

第4题：

编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练，（）。

• A、明确各岗位职责分工
• B、提高应急水平
• C、加强应对突发事件的能力
• D、以上皆是

第5题：

对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

• A、如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
• B、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
• C、及时向当地银监局汇报。
• D、保存有关监控资料，以备日后查询。
• E、建议客户尽快离开营业网点。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业场所工作人员和保安员在营业期间遇（）等突发事件时，应沉着冷静，及时报警求援，按应急预案妥善处置。

第14题：

银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。

第15题：

特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）

• A、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
• B、处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
• C、以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
• D、细心周到、责任、熟练

第16题：

导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）

• A、保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊
• B、处理关系时要机智、灵活、友好协作
• C、处理突发事件时要合情、合理、合法
• D、不要自信过头

第17题：

遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

• A、预警预案
• B、应急预案
• C、紧急预案
• D、突发预案

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：