判断题发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面A 对B 错

题目
判断题
发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
A

对

B

错

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1.挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。A.网点负责人、运营主管B.大堂经理、客户经理、柜员C.运营主管、大堂经理D.柜员

2.客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，( )应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管

3.挽留客户流程的执行负责人可以是()。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员E、柜员

4.()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人

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  • 第1题：

    邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第2题：

    在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。

    • A、营运主管
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第4题：

    发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

    • A、网点负责人
    • B、客户经理
    • C、保安人员
    • D、柜员

    正确答案:A

  • 第6题：

    业务接待流程的负责人是（）。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、网点负责人、客户经理
    • D、网点全体人员

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户教育流程的执行者是（）。

    • A、大堂经理
    • B、柜员
    • C、网点负责人
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    保安


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    营销周例会要求网点（）参加。
    A

    网点责任人、客户经理

    B

    网点负责人，大堂经理

    C

    全体员工

    D

    大堂经理、柜员、客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    挽留客户流程的执行负责人（）。
    A

    网点负责人、会计主管

    B

    大堂经理、客户经理、柜员

    C

    会计主管、大堂经理

    D

    网点负责人、会计主管、柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    挽留客户流程的执行负责人可以是（）。
    A

    网点负责人、会计主管

    B

    大堂经理、客户经理、柜员

    C

    会计主管、大堂经理

    D

    网点负责人、会计主管、柜员

    E

    柜员


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    产品营销流程执行人为（）。
    A

    网点负责人、会计主管、大堂经理

    B

    大堂经理、客户经理、柜员

    C

    客户经理、柜员

    D

    会计主管、柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）

    • A、网点经理
    • B、个人业务顾问
    • C、柜员主管

    正确答案:B

  • 第14题：

    营销周例会要求网点（）参加。

    • A、网点责任人、客户经理
    • B、网点负责人，大堂经理
    • C、全体员工
    • D、大堂经理、柜员、客户经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    网点每日夕会要求（）等人员参加。

    • A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
    • B、网点负责人及客户经理
    • C、全员参加
    • D、高柜柜员、大堂经理、运营主管

    正确答案:A

  • 第16题：

    当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.

    • A、保安
    • B、个人客户经理或理财经理
    • C、非现金柜员
    • D、保洁员
    • E、网点负责人

    正确答案:B,C,E

  • 第17题：

    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、保安

    正确答案:A

  • 第18题：

    产品营销流程执行人为（）。

    • A、网点负责人、会计主管、大堂经理
    • B、大堂经理、客户经理、柜员
    • C、客户经理、柜员
    • D、会计主管、柜员

    正确答案:C

  • 第19题：

    挽留客户流程的执行负责人（）。

    • A、网点负责人、会计主管
    • B、大堂经理、客户经理、柜员
    • C、会计主管、大堂经理
    • D、网点负责人、会计主管、柜员

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）要及时引导和分流客户。
    A

    网点保安

    B

    开放式柜台柜员

    C

    大堂经理

    D

    网点负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    保安

    D

    会计主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点每日夕会要求（）等人员参加。
    A

    网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员

    B

    网点负责人及客户经理

    C

    全员参加

    D

    高柜柜员、大堂经理、运营主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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