单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）A 当事人应立即起立向客户道歉B 让客户找大堂经理C 强调客观原因D 否定客户提意见

题目
单选题
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
A

当事人应立即起立向客户道歉

B

让客户找大堂经理

C

强调客观原因

D

否定客户提意见

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1.网点运营风险分级中因支付密码错误、账户余额不足等客户因素造成的业务集中退回,总行予以剔除。()此题为判断题(对，错)。

2.重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因

3.网点业务运营中特殊情况假币的处理（）A、安抚客户情绪B、解释人民银行关于假币收缴的有关规定C、认真倾听客户情况D、加强柜台操作人员的监督

4.重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    网点现场管理人员次日要及时查看大机返传的（）等报表。督促柜员对于未处理业务、差错业务必须逐笔落实，查找未处理及差错原因，及时与客户或有关部门联系处理。

    • A、《业务集中处理网点业务成功清单》
    • B、《业务集中处理网点业务失败清单》
    • C、《业务集中处理网点业务未处理清单》
    • D、《业务集中处理网点业务差错明细清单》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、等待机器叫号
    • C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
    • D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    业务集中处理旨在从根本上改变目前一网点为基础的分散式业务运营布局，提高业务处理的集约化、专业化、标准化水平，构建“网点统一受理，后台集中处理”的运营格局，实现（）.

    • A、业务集约运营
    • B、风险集中控制
    • C、网点功能转型
    • D、业务布局优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、及时更正错误
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、办理相关预约手续
    • C、紧急进行办理出库
    • D、联系其他库存充足的网点办理业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第7题：

    业务集中处理的目标是构建“网点统一受理，后台集中处理”运营格局，实现（）。

    • A、业务集约运营
    • B、风险集中控制
    • C、网点功能转型
    • D、业务布局优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户签名确认后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    等待机器叫号

    C

    能自助办理的，引导客户自助办理业务

    D

    实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    让客户找大堂经理

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
    A

    客户的原因与网点无关

    B

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    不要与客户争执，以免激化问题。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
    A

    分离岗位职能，简化岗位设置

    B

    新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易

    C

    重新定义大堂经理的角色和职责任务

    D

    引导客户选择网点内效率最高的服务选择

    E

    结合客户的需求制定排班表

    F

    将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理


    正确答案： F,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

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    正确答案:错误

  • 第14题：

    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、让客户找大堂经理
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A

  • 第15题：

    网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、及时更正错误
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

    • A、客户的原因与网点无关
    • B、按规定办理，不用与客户说明
    • C、否定客户提意见
    • D、不要与客户争执，以免激化问题

    正确答案:D

  • 第17题：

    提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

    • A、分离岗位职能，简化岗位设置
    • B、新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
    • C、重新定义大堂经理的角色和职责任务
    • D、引导客户选择网点内效率最高的服务选择
    • E、结合客户的需求制定排班表
    • F、将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    共享运营平台重复发报监控功能主要是用于监控因营业网点对同一笔业务重复扫描提交而造成业务重复处理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    退票及票据重提业务处理应经（）审批。

    • A、网点主任
    • B、运营主管
    • C、大堂经理
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    及时更正错误

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
    A

    网点管理员

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    办理相关预约手续

    C

    紧急进行办理出库

    D

    联系其他库存充足的网点办理业务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    及时更正错误

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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