多选题个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.A《巡检表》B《贵宾客户信息管理表》C《电话邀约计划表》D《客户经理工作日志》

第1题：

客户经理的（）主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。

• A、日常工作
• B、形象维护
• C、服务工作
• D、拜访工

第2题：

客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

• A、产品证件信息变更
• B、关注客户信息维护
• C、客户名称信息维护
• D、客户经理与账户关系维护

第3题：

个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.

• A、《巡检表》
• B、《贵宾客户信息管理表》
• C、《电话邀约计划表》
• D、《客户经理工作日志》

第4题：

对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

• A、提高服务意识
• B、客户流失的风险预警
• C、客户退出
• D、提高个人客户经理素质

第5题：

个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）

第6题：

（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

• A、情感维护
• B、上门维护
• C、顾问式维护
• D、超值维护

第7题：

个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。

• A、优质客户状态调整
• B、客户管理模块
• C、日常事务管理模块
• D、待跟进客户管理

第14题：

关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

• A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
• B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
• C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
• D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况

第15题：

个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。

第16题：

星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）

第17题：

在下列说法中，不正确的是（）。

• A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
• B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
• C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
• D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

第18题：

客户经理非经营性指标是指客户经理日常工作中进行的贷后管理、客户信息报送、日常维护、新产品推广等事项。有关内容要以在C、MS客户管理系统中体现的为准。（）

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：