问答题简述重点团队分析法及其步骤

第1题：

第2题：

简述重点团队分析法及其步骤

正确答案: 重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由8～12人组成一个小组，其中有1～2名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。
人员选取要符合以下两个条件：
一是他们的意见能代表所培训对象的培训需求，一般是从每个部门、每个层次中选取数个代表参加。
二是选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题，他们一般在其岗位中有比较丰富的工作经历，对岗位各方面的要求、其他员工的工作情况都比较了解。
这种需求调查方法是面谈法的改进，优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。各类培训对象代表会聚一堂，各抒己见，可以发挥出头脑风暴法的作用，各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值。这种需求调查方法易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。
步骤包括：①培训对象分类。②安排会议时间及会议讨论内容。③培训需求结果的整理。

第3题：

简述波斯顿矩阵分析法的步骤。

正确答案: ①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。
②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的市场份额。在企业的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。
③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。
④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。

第4题：

简述团队及其高效的团队特征。

正确答案: 团队：是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题。
特征：
1、有明确的共同愿景；如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望；
2、团队成员对愿景的认同度；
3、高效的沟通、良好的合作；
4、高效的领导：以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重；具有较强的协调与激励他人的能力；懂得有效授权；
5、高素质的员工：积极的工作态度；具有不同的专业知识、技能和经验；达到共同的目标。

第5题：

简述内容分析法及其特点。

正确答案:内容分析是文献研究的一种类型，是对印刷文字、影片、广播、电视等传播媒介中显性内容进行客观、系统和定量描述的一项研究技术。
特点：
①客观性。
②系统性。
③定量性。
④显性内容。

第6题：

简述回归分析法的工作步骤。

正确答案: （1）根据自变量与因变量的现有数据以及关系，初步设定回归方程；
（2）求出合理的回归系数，并确定回归方程；
（3）进行相关性检验，确定相关系数；
（4）在符合相关性要求后，即可根据已得的回归方程与具体条件相结合进行预测；并计算预测值的置信区间。

第7题：

简述重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行。

正确答案: 1、培训对象分类：最好选取那些工作经历较丰富、同时又不是部门的直接领导人这类员工参加。
2、安排会议时间及会议讨论内容。
3、培训需求结果的整理。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

培训需求信息的主要收集方法有（　）

• A、面谈法
• B、观察法
• C、调查问卷
• D、重点团队分析法
• E、工作任务分析法

正确答案:A,B,C,D,E

第12题：

收集培训需求信息的主要方法有（）

• A、面谈法
• B、工作任务分析法
• C、观察法
• D、重点团队分析法
• E、调查问卷法

正确答案:A,B,C,D,E

第13题：

简述市场预测及其步骤。

正确答案:市场预测是根据市场过去和现在的表现，应用科学的预测方法对市场未来的发展变化进行预计或估计，为科学决策提供依据。
市场预测的步骤：
①确定市场预测的目的；
②调查、收集、整理市场预测所需资料；
③对资料进行周密分析，选择适当的预测方法；
④根据市场预测模型确定预测值，并测定预测误差；
⑤检验预测成果，修正预测值。

第14题：

以下是培训需求信息的收集的方法的有（）。

• A、面谈法
• B、重点团队分析法
• C、工作任务分析法
• D、观察法

正确答案:A,B,C,D

第15题：

简述用层析分析法评价咨询绩效的六个步骤。

正确答案: （1）建立层次结构；
（2）建立判断矩阵；
（3）层次单排序；
（4）正规化；
（5）层次总排序；
（6）一致性检验。

第16题：

简述组建高效客户服务团队的步骤。

正确答案: 设计高效客户服务岗位，将质量融入客户服务岗位中去；高校客户服务团队的岗位描述；根据高效客户服务团队的岗位描述选拔应聘者；高效客户服务技能培训；实施高效客户服务领导技能，高效客户服务的领导应该是优秀的沟通者、成功的决策者、为服务团队提供恰当的回报。

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：