客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

题目

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

相似考题

1.超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符

2.客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价

3.关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

4.()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。A、期望B、客户需求C、供给D、欲望

更多“客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种”相关问题

  • 第1题：

    （）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、项目服务
    • D、客户中心

    正确答案:A

  • 第2题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第3题：

    对客户进行差异分析时，主要依据（）。

    • A、他们对公司的商品价值
    • B、客户对产品的需求
    • C、客户对企业的期望
    • D、企业对客户的期望
    • E、客户所在的销售区域

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

    • A、与价值不符
    • B、优质优价
    • C、完全出乎意料
    • D、完全不同于客户需求

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    配送服务主要是围绕（）展开的
    A

    拥有客户所期望的产品

    B

    满足客户对服务品牌的追求

    C

    符合客户所期望的质量

    D

    在客户希望的时间内配送产品


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。
    A

    客户需求

    B

    供给

    C

    欲望

    D

    期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通，各个渠道的调查，掌握客户对于产品的需求及期望值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    配送服务主要是围绕（）展开的

    • A、拥有客户所期望的产品
    • B、满足客户对服务品牌的追求
    • C、符合客户所期望的质量
    • D、在客户希望的时间内配送产品

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。

    • A、客户需求
    • B、供给
    • C、欲望
    • D、期望

    正确答案:A

  • 第16题：

    超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

    • A、超前需要
    • B、超值需要
    • C、优质低价
    • D、基本需求

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对客户进行差异分析时，主要依据（）。
    A

    他们对公司的商品价值

    B

    客户对产品的需求

    C

    客户对企业的期望

    D

    企业对客户的期望

    E

    客户所在的销售区域


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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