集团客户代维应严格遵守（）的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。

第1题：

第2题：

第3题：

尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。

正确答案:错误

第4题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

• A、快捷、周到、满意
• B、快捷、方便、满意
• C、热情、周到、满意
• D、快捷、周到、方便

正确答案:A

第5题：

客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。

正确答案:正确

第6题：

为客户提供服务时，应（）。

• A、礼貌
• B、谦和
• C、热情
• D、奔放

正确答案:A,B,C

第7题：

现阶段，集团业务客户端设备代维的直属管理部门是（）

• A、工程中心
• B、网络部网服中心
• C、网维中心服务支撑室
• D、集团客户部

正确答案:B,C

第8题：

维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。

正确答案:首问负责制；第一责任制度

第9题：

客户服务首先要做到（）。

• A、客户服务要周到
• B、保持热情的服务态度
• C、客户服务要优质
• D、诚实信用

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意

正确答案:错误

第15题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

• A、优质、热情、周全
• B、优质、高效、周全
• C、全面、细致、周全
• D、热情、周到、满意

正确答案:B

第16题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

• A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
• B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
• C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
• D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

正确答案:A

第17题：

客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。

正确答案:正确

第18题：

按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）

• A、集团客户经理
• B、网维监控值班电话
• C、代维人员
• D、服务支撑热线13926010086

正确答案:A

第19题：

（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。

• A、礼貌待人
• B、尊重客户
• C、勤奋进行
• D、讲求信誉

正确答案:B

第20题：

客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

正确答案:专业

第21题：

客户服务首先要做到的是（）。

• A、客户服务要周到
• B、保持热情的服务态度
• C、客户服务要优质
• D、诚实信用

正确答案:B

第22题：

第23题：