论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

题目

论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

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1.下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。A．明确目标市场B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系

2.建立客户关系的内容不包括（ ）。 A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户关系

3.收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A、企业的客户关系管理 B、理财师的客户关系管理 C、理财师关系管理 D、战略客户关系管理

4.下列关于理财规划步骤正确的是(　)。A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

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  • 第1题：

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案：B
    解析：
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第2题：

    客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

    • A、顾客价值
    • B、关系价值
    • C、信息技术
    • D、目标一致

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    组展商客户关系管理的主要内容包括（）。

    • A、与客户的谈判
    • B、客户数据的采集与分析
    • C、客户关系的建立与维护
    • D、与客户交流信息

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

    • A、客户基本资料
    • B、社会关系
    • C、偏好和关心的话题
    • D、职业信息
    • E、收入信息

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）

    • A、公开信息管理
    • B、平台管理和信息集成管理
    • C、商业智能
    • D、客户信息资料的收集

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、客户价值分析
    • D、引导并激发客户新的需求和消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

    • A、客户反馈管理 
    • B、客户信息交流 
    • C、企业对顾客的承诺 
    • D、顾客分析

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）
    A

    公开信息管理

    B

    平台管理和信息集成管理

    C

    商业智能

    D

    客户信息资料的收集


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    客户关系管理包括哪些内容？

    正确答案： ①客户信息管理、
    ②联系人管理、
    ③时间管理、
    ④模潜在客户管理、
    ⑤销售管理、
    ⑥电话联系、
    ⑦客户服务、
    ⑧电子商务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（  ）。
    A

    客户关系管理

    B

    接触管理

    C

    客户关系价值

    D

    CRM


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
    A

    客户信息收集

    B

    产品服务跟踪

    C

    客户价值分析

    D

    引导并激发客户新的需求和消费


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。
    A

    客户信息收集

    B

    产品服务跟踪

    C

    实施动态管理

    D

    引导新的金融产品消费

    E

    实施静态管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    会展客户关系管理的流程包括（）环节。

    • A、收集客户信息
    • B、制定客户方案
    • C、实现客户互动
    • D、分析客户反应

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

    • A、信息收集
    • B、流程再造
    • C、客户互动
    • D、分析与提炼

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）

    • A、客户原始记录
    • B、统计分析资料
    • C、企业投入记录
    • D、客户个人爱好

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、实施动态管理
    • D、引导新的金融产品消费
    • E、实施静态管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（  ）。
    A

    企业的客户关系管理

    B

    理财师的客户关系管理

    C

    理财师关系管理

    D

    战略客户关系管理


    正确答案： A
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
    A

    客户关系管理实施方案

    B

    客户关系管理总结

    C

    客户关系管理主要内容

    D

    客户状态分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）
    A

    信息收集

    B

    流程再造

    C

    客户互动

    D

    分析与提炼


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

    正确答案： 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
    （1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
    （2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。
    解析： 暂无解析

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