某大型商贸家企业,高层领导繁忙出差,此时,公司的OA系统中需要领导批阅的流程就处于停滞状态,极大影响了办公效率,给公司正常运行制造了很大麻烦。该企业各部门都向办公室主任抱怨公司的OA系统效率极低,公司领导也对办公室的工作表示不满。我公司的营销人员了解到了这个情况,很快给客户提交了一份移动OA解决方案,方案中针对该公司的问题进行了有针对性的分析,指出由于公司内部流程的不畅,每年会给公司造成上百万元的损失,如采纳该解决方案可从根本上解决这一问题。该公司领导看后很感兴趣,并要求办公室尽快和我公司协商,经过和办公

题目

某大型商贸家企业,高层领导繁忙出差,此时,公司的OA系统中需要领导批阅的流程就处于停滞状态,极大影响了办公效率,给公司正常运行制造了很大麻烦。该企业各部门都向办公室主任抱怨公司的OA系统效率极低,公司领导也对办公室的工作表示不满。我公司的营销人员了解到了这个情况,很快给客户提交了一份移动OA解决方案,方案中针对该公司的问题进行了有针对性的分析,指出由于公司内部流程的不畅,每年会给公司造成上百万元的损失,如采纳该解决方案可从根本上解决这一问题。该公司领导看后很感兴趣,并要求办公室尽快和我公司协商,经过和办公室主任的多次交流,双方很快签订了合作协议,为客户提供了有效的移动OA解决方案,业务开通后,运行良好,办公室工作受到了企业领导的认可和表扬。办公室主任在多个不同场合表示了对我们的感谢,不久又和我公司签订了互联网专线服务协议。 请你分析一下,该案例成功的因素有哪些?


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  • 第1题:

    各部门向公司领导请示工作、报告情况、提出意见或建议,应当在与相关部门沟通、协商达成一致后,使用_______送交省公司办公室,由办公室统一登记、编号、分办。

    A.签报

    B.请示

    C.报告


    答案:A

  • 第2题:

    金陵机械制造股份有限公司是一家国有企业,2008年内发生了以下事项:

    (1)调整新的领导班子上任,决定精简内设机构,中层干部轮岗,将会计部撤并到公司办公室,同时任命办公室主任吴某兼任会计部负责人。撤并以后,会计主要工作重新分工如下:原会计部主管会计继续留任会计工作,原设备处工作人员、吴某的女儿吴莲调任出纳工作,兼任会计档案的保管。

    吴某毕业于某名牌师范大学,自从参加工作以来一直从事办公室文秘工作,恪守职责,兢兢业业,深受公司领导和同事们的好评。为了使其尽快胜任会计负责人岗位,领导要求吴某半脱产参加会计知识培训班,并参加当年全省会计从业资格的统一考试。

    (2)撤并工作完成,办理会计交接手续,由公司纪检、监察部门严格监交。

    (3)某司法单位因工作需要暂时借用金陵公司上一年的会计档案,对有关原始凭证做了摘录或复制。工作过程中,得到公司上下的大力支持:吴莲积极配合,并办理了详细的外借登记手续。

    要求:根据我国会计法律法规的有关规定,回答下列问题:

    (1)该公司撤并会计机构、任命会计主管人员、会计工作的岗位分工等是否合法?说明理由。

    (2)该公司在办理会计工作交接时,是否有违法之处?说明理由。

    (3)该公司向某司法单位提供外借、查阅、复制会计资料是否合法?说明理由。


    正确答案:
    1)①撤并会计机构不合法。《会计法》第36条规定:“各单位应当根据会计业务的需要,设置会计机构。”金陵机械制造股份有限公司是国有企业,应设置会计机构。②任命办公室主任吴某兼任会计部负责人不合法。《会计法》第38条规定:“担任单位会计机构负责人(会计主管人员)的,除取得会计从业资格证书外,还应当具备会计师以上专业技术职务或者从事会计工作三年以上经历。”吴某毕业于师范大学,且一直从事办公室文秘工作,且其未取得会计从业资格证,故吴某不应兼任会计机构负责人。③会计工作岗位分工不合法。一是会计机构负责人或会计主管人员的直系亲属不得在本单位会计机构中担任出纳工作.吴某的女儿担任出纳工作违背了这一要求;二是《会计基础工作规范》规定:“出纳人员不得兼管审核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作”,吴某的女儿担任出纳工作又兼管会计档案不符合要求;三是《会计法》第38条规定:“从事会计工作的人员,必须取得会计从业资格证书”,吴某及其女儿没经过会计专业训练,更没有会计从业资格证书。
    (2)会计工作交接不合法。《会计法》第41条规定:“会计人员调动或者离职,必须与接管人员办清交接手续。一般会计人员办理交接手续,由会计机构负责人(会计主管人员)监交。会计机构负责人(会计主管人员)办理交接手续,由单位负责人监交,必要时主管单位可以派人会同监交。”《会计基础工作规范》第28条规定:“会计人员办理交接手续,必须有监交人员负责监交。一般会计人员交接,由会计机构负责人、会计主管人员负责监交;会计机构负责人、会计主管人员交接,由单位领导负责监交,必要时可由上级主管部门派人会同监交。”该公司会计交接手续由纪检部门和监察部门监交不符合规定。
    (3)向某司法单位提供外借、查阅、复制会计资料不合法。《会计档案管理办法》规定:“各单位保存的会计档案不得借出。如有特殊需要,经本单位负责人批准可以提供查阅或者复制,并办理登记手续。”该公司让某司法单位外借会计资料不符合这一规定。

  • 第3题:

    试题三

    阅读以下关于项目整体管理的说明,根据要求回答问题1~问题3。

    [说明]

    老陈是系统集成商PQ公司(以下简称为PQ公司)软件开发部的项目经理。5个月前,他被公司派往一览贸易集团有限公司(以下简称为一览公司)现场组织开发办公自动化管理信息系统(以下简称为OA系统),并担任项目经理。老陈已经领导开发过好几家公司的OA系统,并已形成较为成熟的OA管理软件产品,所以他认为此次应该只要适当地做一些二次开发,并根据用户需求进行少量的新功能开发即可大功告成。

    老陈满怀信心地带领他的项目团队进驻了一览公司,老陈和项目团队在技术上已经历过多次考验,他们在3个月的时间就将该OA系统开发完毕,项目很快进入了验收阶段。可是一览公司分管办公事务的吴总认为,一个这么复杂的OA系统在短短的3个月时间里就完成了,这在一览公司的IT项目中还是首次,似乎不太可能。他拒绝在验收书上签字,并要求办公室的叶主任和业务人员认真审核集团公司及其各个子公司的OA管理上的业务需求,严格测试相关系统的功能。

    办公室的叶主任与相关人员经过认真审核和测试,发现系统开发基本准确,但实施起来比较困难,因为业务流程变更较大。又1个月过去了,一览公司的吴总认为系统还没有考虑集团公司领导对办公管理的需求,并针对实施较困难的现状,要求项目组从集团公司总部开始,一家一家子公司地逐步推动系统的使用。

    老陈答应了一览公司吴总的要求,开始先在集团公司总部实施OA系统。可是1个月过去了,系统却没有安装成功。集团公司信息中心的人员无法顺利地购买服务器,因为这个项目没有列入信息部门的规划。办公室的部分人员也建议:该项目在集团中都推不动,何必再上。老陈一筹莫展,眼看半年过去了,项目似乎没有了终结之日。

    结合你的项目管理经验,简要分析产生以上问题的主要原因。


    正确答案:
    答案:
    ①没有仔细分析项目的干系人;
    ②缺乏甲方信息技术部门的支持;
    ③项目计划沟通不够,也没有将项目计划提交吴总审批;
    ④项目组承担的责任过重,老陈的团队对一览公司的工作人员不具备号召力,没有变更OA管理业务流程的特权

    解析:
    项目管理必须着眼于整体及系统各部分之间的相互作用。项目整体管理包括确保项目各要素相互协调所需要的过程。它牵涉到在竞争目标和方案选择中做出平衡,以满足或超出项目干系人的需求和期望。项目整体管理要做的工作包括:①制定项目章程;②制定项目范围说明书(初步);③制订项目管理计划;④指导和管理项目执行;⑤监督和控制项目工作;⑥整体变更控制;⑦项目收尾等。
    项目整体管理是在整个组织的环境中进行,而不是只在一个具体项目的内部进行。项目工作必须与实施组织的日常持续运作紧密结合,必须有人负责协调完成一个项目所需要的所有人员、计划及其他与项目有关的工作。可以把项目的各要素都看成是各种资源,整合项目资源就是项目整体管理的过程,但尚需明确以下几点:①整合项目资源在项目管理中的地位和作用;②项目的资源有哪些:③项目干系人指的是哪些人。
    认真分析老陈在本案例项目整体管理中所做的工作,可以发现该项目中存在以下几个主要问题。
    (1) 没有仔细分析项目的干系人。一览公司分管办公事务的吴总是项H的中间力量,他一方面考虑到OA管理的方便性,另一方面还总是想到自己作为集团领导在OA管理方面的特权。此外,他还有OA管理信息系统项目的否决权,有可能从项目的中间力量演变为项目的反对者。
    (2) 项目缺乏一览公司信息技术部门的支持。这种情况在项目合同的甲方比较常见,信息技术部门往往地位不高,办公室是管理部门,在公开招投标时不一定知会了信息部门。但IT项目在开发过程中,特别是技术方案把关、项目验收、上线及后期的运行、维护管理工作都需要甲方信息技术部门的大力支持。
    (3) 项目计划沟通不够。老陈的团队技术力量雄厚,但在与项目干系人的沟通上做得不够,连一览公司分管OA管理的吴总都认为提前完工是不可能的,说明没有及早地与吴总在项目的大方向和约束上商量,也没有将项目计划告知于吴总。
    (4) 项目组承担的责任过重。在项目的实施阶段主要还是得靠甲方的工作人员。在开发完工后的系统实施阶段,推广工作应当以一览公司办公室与信息技术部门为主导,老陈的团队作为辅助,因为老陈的团队对一览公司的工作人员不具备号召力,更不用说变更OA管理的业务流程了。

  • 第4题:

    大型企业集团公司网络设计解决方案 公司为了发展业务、提高核心竞争能力,希望新建一个快捷安全的通信网络综合信息系统。该公司网络的基本需求如下: 1.公司办公地点分布在多个地方。在A域市除了公司本部外还有一个相距10公里的生产工厂,在相距1000公里外的B城市有一个研发部门,还有遍布全国30个大中城市的营销公司也需要联网。 2.网络用户除固定的桌面系统外还有移动终端上网需求。 3.公司本部包括经理办公室、生产部、市场部、人力资源部等多个办公部门,共有信息点3000个(不包括移动终端,下同),生产工厂和研发部也划分为一些科室,各有信息点1000个左右。 4.建立一个符合开放性规范的综合业务通信网络,集成OA办公和企业管理,能够 进行数据、声音、图像综合传输的网络平台。 5.网络要符合下列要求:先进性、通用性和容错性,可扩展可升级,便于维护管理, 性价比高。

    请以“大型企业集团公司网络设计解决方案”为题,依次对以下四个方面进行论述。 1.根据你自己参与的网络规划和建设项目,参考常见的网络设计方案,按照以上要求给出本网络的解决方案。 2.描述网络连接拓扑结构、设备选型和地址分配等具体方案。 3.概述网络安全解决方案,分析方案的优缺点及选择依据。 4.在实际网络设计项目中需重点解决的问题。


    正确答案:一、网络拓扑结构图
    二、设备选型
    1.核心层交换机的选择
    核心骨干设备的选择最为重要,要根据业务需求和未来发展规划,在5个重要的性能指标方面进行选择。
    (1)网络接口类型:必须具有 10M/l00M/l000M 端口。 10G以太网可以作为可选项, 根据网络业务和未来发展规划确定是否必备。骨干以太网交换机大都支持广域网端口, 并提供城域间网络连接,CWDM支持也是设备选型时的重要参考。
    (2)吞吐量指标:吞吐量反映了交换机对数据包的拆分、封装、策略处理、转发/ 路由数据包的能力。核心交换设备的最高性能是无阻塞地实现数据交换,不仅应该提供二层以太帧的线速转发,而且应该提供三层数据包的线速转发。
    (3)可用性指标:交换机是否支持关键模块(电源、风扇、交换矩阵、  CPU 等)的冗余;链路层是否具备弹性恢复功能,网络层是否支持动态路由协议,是否支持等价多路由功能,是否支持网关冗余协议(VRRP)。
    (4)单/组播协议:必须支持单播路由协议和多路广播路由协议。作为骨干交换机必须支持RIPv l ,RIPv2、OSPF 等路由协议,这些路由协议能够很好地互通,其他路由协议根据具体的需求来确定是否必需。
    (5)QoS 保障:这是在网络拥塞时确保高优先级流量获得带宽的技术。由于关键的多媒体应用大量涌现,要求交换机硬件支持优先级队列的数量越来越多,仅支持2~3个硬件优先级队列的产品己不能满足用户的业务需求。
    当前市场上核心交换机比较常用的有锐捷网络系列核心路由交换机、Cisco Catalyst 6500 系列,D-Link DES-7600 、D-Link DES-6500 等。
    2.汇聚层交换机的选型
    汇聚层交换机必须具有交换路由、可管理、高 QoS 保障、高安全性,以及支持多业务应用特性等功能。 可对网络及设备监控和管理。用户在选择交换机产品时,除了能满足对整个网络节点的拓扑发现、流量监控、状态监控等需求以外,还应对交换机提出远程配置、用户管理、访问控制乃至 QoS 监控等要求。
    提供 QoS 保障功能。必须具有对不同应用类型数据进行分类处理(QoS)的功能, 实现端到端的 QoS  保障,因而这要求交换机支持802.1p优先级、 IntServ (RSVP  )和 DiffServ 等功能。
    要求汇聚交换机支持多媒体应用。整个网络的发展趋势是朝着网络融合以及应用融合的趋势发展,对于支持语音、组播等功能的交换机产品应优先考虑。
    进行访问控制。网络变得越来越智能化,而在汇聚层设备上实现用户分类、权限设置和访问控制是智能网络的重要功能。这就要求汇聚层设备能够支持 VLAN 、AAA 技术(授权、认证、计费)、 802.1x 等多种安全认证方式。
    高安全性。为确保核心交换机不受类似拒绝服务(DoS)等攻击而导致全网瘫痪,不但要在核心交换机中采用防火墙和 IDS 预防和检测攻击的技术,在汇聚层交换设备中也必须增加此项功能,更好地实现全网安全。
    比较常见的汇聚层交换机有华为Quidway  S5000系列、QuidwayS5600系列等,锐捷 RG-5700 系列、 RG-S4009 系列等, Cisco Catalyst 4500 系列、 Cisco Cata1yst 3700 系列等。
    中低端交换机的生产厂商很多,主要有 Cisco (思科)、 Juniper (杰科)、 H3C (华为3COM) 、中兴通信等公司。
    3.防火墙产品的选择
    防火墙是在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间构造的保护屏障,它是计算机硬件和软件的结合,从而保护内部网免受非法用户的入侵。防火墙主要由服务访问策略、验证工具、包过滤和应用网关 4 个部分组成。
    以防火墙所采用的技术不同来区分,可分为:①包过滤型;②代理型;③监测型。 新一代监测型防火墙能够对各层数据包进行主动的、实时的监测,有效地判断各层中的非法侵入。同时,检测型防火墙一般还带有分布式探测器,这些探测器部署在各种应用服务器和各个网络节点之中,不仅能够检测来自网络外部的攻击,同时对来自内部的恶意破坏也有极强的防范作用。例如CISCO ASA5505-UL-BUN-K8。
    4.路由器的选型
    根据下列指标进行选择:
    (1)路由协议
    路由器是用来连接不同网络的,这些不同的网络可能采用不同的路由协议。这就要求在选配路由器时注意它所支持的网络协议有哪些,特别是对于广域网中的路由器。
    (2)背板能力
    通常是指路由器背板容量或总线带宽。中档路由器的包转发能力均应在1Mpps 以上。这个性能对于保证整个网络之间的连接速度是非常重要的。
    (3)丢包率
    丢包率是指在一定的数据流量下,路由器不能正确进行转发的数据包在总数据包中所占的比例。正常工作的路由器丢包率应小于1%。
    (4)转发延迟
    路由器的转发延迟指从转发的数据包最后一比特进入路由器端口,到该数据包第一比特出现在出口链路上的时间间隔,通常用毫秒计算。这个参数通常在路由器端口吞吐量范围内进行测试。
    (5)路由表容量
    路由表容量是指路由器运行中可以容纳的路由数量。一般来说,路由器越高档,路 由表容量越大。这一参数与路由器自身所带的缓存大小有关。
    (6)可靠性
    可靠性是指路由器的可用性、无故障工作时间和平均故障修复时间等指标,这一指标对新买的路由器无法验证。所以应该选择信誉较好、技术先进的品牌。
    (7)网管能力
    在大型网络中,路由器支持标准的网管系统尤为重要。一般的路由器厂商都会提供一些与之配套的网络管理系统软件。选择路由器时,务必要关注网络系统的监管和配置能力是否强大,设备是否可以提供统计信息和深层故障检测的诊断功能等。
    三、地址分配方案
    入口路由器进行NAT地址变换;通过DHCP 服务器分配内部私网地址;每个二级单位组成一个VLAN,地址空间分配如下:
    10.0.0.0/8                     集团公司全部地址空间
    10.16.0.0/13   集团公司本部全部地址空间
    10.16.64.0/17 集团公司网管类全部地址
    10.16.128.0/17       集团公司互联类全部地址
    10.16.196.0/17       集团公司应用类全部地址
    10.16.196.0/21       集团公司总经办地址空间
    10.16.200.0/21       集团公司生产部地址空间
    10.16.204.0/21       集团公司市场部地址空间
    10.16.208.0/21       集团公司后勤部地址空间
    10.16.212.0/21       集团公司人力资源部地址空间
    10.16.216.0/21       ................…….....地址空间
    10.16.220.0/21       ........………..........地址空间
    10.16.224.0/21       ...….....................地址空间
    四、网络安全解决方案
    设置防火墙保护内部网络免受非法用户的入侵;旁路接入IDS 和 IPS 设备,监测网络入侵以及网络病毒的危害;在汇聚交换机上安装用户上网行为管理设备和流量监测设备;采用安全有效的用户认证方案,结合 Windows 域用户管理和审计功能,严格实施网 络资源的访问控制。
    五、重点解决的问题
    根据自己熟悉的领域,在需求分析、设备选型、网络安全解决方案等方面进行略微详细的论述。

  • 第5题:

    下列为某公司办公室主任的岗位职责:
    (1)协助公司领导做好重大决策、部署重要工作和贯彻落实上级领导的重要指示,并按照公司领导的要求进行督促检查;协助领导处理各项行政工作事宜;负责协调各部门的工作。
    (2)综合掌握本公司主要工作情况,了解存在的问题,组织调查研究。
    (3)负责安排和接待上级单位、地方政府领导来本公司视察、检查、调研。
    (4)及时了解公司突发性问题并协助领导共同处理好该问题。
    该公司准备实行竞聘上岗,因此要对候选人做选拔性测评。
    请为该公司人力资源部撰写一份选拔性素质测评的工作方案。


    答案:
    解析:
    (1)根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。在此基础上确定测评标准体系,明确测评指标以及相对权重,如表2—10所示。

    (4)设计测试题目。
    (5)确定测评时间和地点。
    (6)培训考官,统一测评标准,掌握一致的宽严程度,克服测评容易发生的心理偏差。
    (7)发布招聘信息,运用筛选简历和求职申请表的方法,对应聘者进行初步筛选。
    (8)对筛选出来的应聘者进行测评。
    (9)测评结果处理,比较、产生测评报告,确定最优人选,做出最终决策。
    (10)认真总结,为下次招聘工作提供经验教训。

  • 第6题:

    启动Ⅲ级应急响应后由()负责公司层面的资源调度及支援保障等指挥协调工作。

    • A、地市公司应急通信办公室
    • B、县级公司应急通信办公室
    • C、省公司应急通信领导小组
    • D、省公司应急通信办公室

    正确答案:A

  • 第7题:

    公司成立操作服务人员上岗培训和考核工作领导小组(简称:“考核领导小组”),组长为公司主管人事工作的副总经理,成员单位由各相关职能部门组成。考核领导小组下设办公室,具体设在公司()。

    • A、办公室
    • B、人事处
    • C、生产处
    • D、企管处

    正确答案:B

  • 第8题:

    某公司去年招聘的几名员工,在工作中多次顶撞公司领导。假如办公室主任委托你去协调这些员工与上司的关系,你将怎样做?你准备使用哪些方法。


    正确答案: (1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话,了解他们的意见、看法。
    (2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性,介绍如何理解上级意图,如何进行换位思考,如何提合理化建议,如何避免与上级发生冲突等具体方法。
    (3)采取书面或口头的方法,向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。

  • 第9题:

    公司防汛领导小组由()任组长,公司有关领导.各有关部门负责人为成员,下设防汛办公室,统一负责公司系统的()工作。


    正确答案:总经理;防汛管理

  • 第10题:

    “用于与省公司不相隶属单位之间行文,一般由省公司领导或办公室主任签发。其中属各部门职责范围内可解决的业务问题,但须以省公司名义发往相关部门的,可由办公室主任签发。重要事项由省公司副总经理核批”,是指哪种省公司公文?()

    • A、省公司文件
    • B、省公司办公室文件
    • C、省公司任免通知
    • D、省公司函
    • E、省公司部门函

    正确答案:E

  • 第11题:

    问答题
    某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增加。但是,公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳。此外,公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导,尽管薪水很有竞争力,员工还是纷纷离开了公司。员工离开公司的原因是什么?

    正确答案: (1)员工绩效目标不明确
    (2)没有好的团队领导
    (3)员工未来的发展前景不好
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    公司防汛领导小组由()任组长,公司有关领导.各有关部门负责人为成员,下设防汛办公室,统一负责公司系统的()工作。

    正确答案: 总经理,防汛管理
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    印章使用正确的是:( )

    A.公文用印,以签发人签名为据。

    B.使用省公司印章,需经省公司领导或省公司办公室主任批准。

    C.使用部门印章,须经部门领导批准。

    E.联合发文用印,省公司主办的,应先盖好省公司印后再到联合发文单位用印;来省公司用印的,经省公司办公室核对无误后方可用印。

    F.联合发文需套印时,由省公司办公室派人监印,并妥善保管好印模。

    G.用省公司领导人名章,由本人批准。


    答案:ABCDEFG

  • 第14题:

    某海关人员违法处罚给某公司造成重大损失,由于海关是垂直领导机关,该公司应向该海关的上级垂直领导机关请求国家赔偿。()


    参考答案:错

  • 第15题:

    阅读以下关于项目整体管理的说明,根据要求回答问题。

    [说明]

    老陈是系统集成商PQ公司(以下简称为PQ公司)软件开发部的项目经理。5个月前,他被公司派往一览贸易集团有限公司(以下简称为一览公司)现场组织开发办公自动化管理信息系统(以下简称为OA系统),并担任项目经理。老陈已经领导开发过好几家公司的OA系统,并已形成较为成熟的OA管理软件产品,所以他认为此次应该只要适当地做一些二次开发,并根据用户需求进行少量的新功能开发即可大功告成。

    老陈满怀信心地带领他的项目团队进驻了一览公司,老陈和项目团队在技术上已经历过多次考验,他们在3个月的时间就将该OA系统开发完毕,项目很快进入了验收阶段。可是一览公司分管办公事务的吴总认为,一个这么复杂的OA系统在短短的3个月时间里就完成了,这在一览公司的IT项目中还是首次,似乎不太可能。他拒绝在验收书上签字,并要求办公室的叶主任和业务人员认真审核集团公司及其各个子公司的OA管理上的业务需求,严格测试相关系统的功能。

    办公室的叶主任与相关人员经过认真审核和测试,发现系统开发基本准确,但实施起来比较困难,因为业务流程变更较大。又1个月过去了,一览公司的吴总认为系统还没有考虑集团公司领导对办公管理的需求,并针对实施较困难的现状,要求项目组从集团公司总部开始,一家一家子公司地逐步推动系统的使用。

    老陈答应了一览公司吴总的要求,开始先在集团公司总部实施OA系统。可是1个月过去了,系统却没有安装成功。集团公司信息中心的人员无法顺利地购买服务器,因为这个项目没有列入信息部门的规划。办公室的部分人员也建议:该项目在集团中都推不动,何必再上。老陈一筹莫展,眼看半年过去了,项目似乎没有了终结之日。

    结合你的项目管理经验,简要分析产生以上问题的主要原因。


    正确答案:

    (1) 没有仔细分析项目的干系人。一览公司分管办公事务的吴总是项H的中间力量,他一方面考虑到OA管理的方便性,另一方面还总是想到自己作为集团领导在OA管理方面的特权。此外,他还有OA管理信息系统项目的否决权,有可能从项目的中间力量演变为项目的反对者。
    (2) 项目缺乏一览公司信息技术部门的支持。这种情况在项目合同的甲方比较常见,信息技术部门往往地位不高,办公室是管理部门,在公开招投标时不一定知会了信息部门。但IT项目在开发过程中,特别是技术方案把关、项目验收、上线及后期的运行、维护管理工作都需要甲方信息技术部门的大力支持。
    (3) 项目计划沟通不够。老陈的团队技术力量雄厚,但在与项目干系人的沟通上做得不够,连一览公司分管OA管理的吴总都认为提前完工是不可能的,说明没有及早地与吴总在项目的大方向和约束上商量,也没有将项目计划告知于吴总。
    (4) 项目组承担的责任过重。在项目的实施阶段主要还是得靠甲方的工作人员。在开发完工后的系统实施阶段,推广工作应当以一览公司办公室与信息技术部门为主导,老陈的团队作为辅助,因为老陈的团队对一览公司的工作人员不具备号召力,更不用说变更OA管理的业务流程了。

  • 第16题:

    某大型企业进行新建大楼固话、互联网服务比选,三家运营商都会参加。客户经理小王在会前收集到的信息包括:1.该企业一把手主持会议,他对各运营商了解不多,对企业信息化很感兴趣;2.本次比选会参会客户包括公司其他众多部门共计17人,大多数人员不懂技术;3.比选进行当场投票决定。比选当天,小王组织了由部门领导、技术专家等组成的团队参加,在解决方案呈现中,小王用通俗易懂的语言,多种比喻手段向在坐的客户介绍了我公司在行业中的优势,和我公司3G业务在全球的领先地位,同时指出企业的办公信息化是大势所趋,而本次比选的固话和互联网业务是企业办公信息化的基础,是运营商的最基础业务,以后所有的增值和发展业务都会建立在这一基础上,当场使用iphone演示了基于我公司互联网业务的移动视频业务,并给出了较为优惠的资费。在小王的富有激情的呈现带动下,现场听众反映强烈,也提出了许多问题,部门领导和技术专家都分别进行了回答。最后,客户的比选投票,我公司以14票的绝对优势和客户签订了服务协议。

    请你分析一下,该案例成功的因素有哪些?


    1.解决方案呈现前尽量了解了客户的各种信息,包括:客户高层无明显趋向、高层注重企业未来的信息化发展;大多数听众是外行。
    2.根据客户情况收集,小王确定了正确的方案呈现策略:就是展示我公司的行业优势,使客户相信我们能帮助他实现企业信息化,而不是仅仅局限于介绍本次比选的语音和互联网业务。
    3.方案呈现中,由于外行人员多,小王避免使用专业术语,使大多数客户都能听懂我们的解决方案,并使用了辅助工具(iphonE.在现场演示视频,取得了良好的效果。
    4.在方案呈现中,留出了问题答疑时间,安排领导和技术专家回答了客户的问题,最大程度的消除了客户的疑惑和顾虑。综上所述,这是一个典型的利用解决方案呈现技巧说服打动客户成功营销的案例。

  • 第17题:

    阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某学校原购买的OA系统具有协同办公、公文管理、内部邮件、计划管理、信息发布、会议管理、车辆管理等基本功能模块,主要用于学校内部上下级单位、部门之间的公文流转、信息发布、日常事务管理等。系统的用户主要分为学校领导和部门领导,普通教职工没有使用OA系统的权限。部门内部工作部署与信息沟通主要通过传统的直接交流、文件传阅、会议讨论等方式进行。 随着学校信息化建设的深入开展,学校要求全部教职工使用OA系统,以便规范管理程序,提高工作效率,促进学校管理效益的提升。考虑到原购买的OA系统在总体技术水平、功能覆盖范围等方面已经不能满足现有需求,学校从多家公司提供的产品中选定了B公司的OA系统(新系统)替换原有OA系统。该校信息化管理办公室将系统转换的计划工作安排给工程师小张来完成,并采取其它相应的措施来保证系统建设工作顺利实施。 【问题1】(5分)请简述什么是管理效益你认为新系统的全面实施应该从哪些方面对学校管理效益的提升起到促进作用?【问题2】(5分)请说明该学校要将原有OA系统转换成新系统,工程师小张做的系统转换计划应该包括哪些内容?【问题3】(5分)请结合实际项目经验说明B公司提供系统用户支持的前提是什么,新系统的用户支持方案中应该包含哪些内容?


    答案:
    解析:
    【问题1】
    管理效益即社会效益,是间接的经济效益,是通过改进组织结构及运作方式、提高人员素质等途径,促使成本下降、利润增加而逐渐地间接获得的效益。对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等的变革所起的作用系统帮助改善学校形象、对外提高客户对学校的信任度,对内增强员工的自信心和自豪感的程度使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用对实现系统信息共享的共享,对提高员工写作精神及企业的凝聚力的作用系统提高企业的基础管理效率,为其他管理工作提供有利条件的作用【问题2】
    系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件/后备处理计划等。
    【问题3】
    从用户的角度需要看清什么问题,确定用户能看到的内容的范围,针对性地提出相应的支持有明确的支持内容,如提供软件升级服务、帮助台、提供现场指导、电话支持、用户咨询服务等对用户培训

  • 第18题:

    ()是公司招标工作的最高决策机构。

    • A、公司基建部
    • B、公司分管领导
    • C、公司招标领导小组
    • D、公司招标领导小组办公室

    正确答案:C

  • 第19题:

    某单位工作会代表因特殊情况,无法出席集团公司2015年“两会”,应()。

    • A、代表向集团公司办公室请假,同意后可不参加会议
    • B、代表向本*单位主要领导请假,经批准后,报集团公司办公室备案
    • C、代表向本*单位主要领导请假,经核准后,报集团公司办公室备案;如为单位主要负责人,应向集团公司主要领导请假,经批准后报办公室备案
    • D、代表向本*单位分管领导请假,经批准后可不参加会议

    正确答案:C

  • 第20题:

    某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增加。但是,公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳。此外,公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导,尽管薪水很有竞争力,员工还是纷纷离开了公司。 该公司早期作计划如何?问题出在哪里?


    正确答案: 公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。
    问题出在:
    (1)各个部门不协调
    (2)没有对计划进行调整
    (3)领导不称职
    (4)绩效考核制度有问题

  • 第21题:

    各部门向公司领导请示工作、报告情况、提出意见或建议,应当在与相关部门沟通、协商达成一致后,使用()送交省公司办公室,由办公室统一登记、编号、分办。

    • A、签报
    • B、请示
    • C、报告

    正确答案:A

  • 第22题:

    单选题
    启动Ⅲ级应急响应后由()负责公司层面的资源调度及支援保障等指挥协调工作。
    A

    地市公司应急通信办公室

    B

    县级公司应急通信办公室

    C

    省公司应急通信领导小组

    D

    省公司应急通信办公室


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    提供OA解决方案如办公自动化系统,企业E-mail系统解决方案,宽带流媒体支撑平台解决方案属于联想电子商务解决方案的哪一类()
    A

    平台解决方案

    B

    行业解决方案

    C

    客户关系管理解决方案

    D

    应用解决方案


    正确答案: D
    解析: 暂无解析