客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A、信息库B、知识库C、资料库D、数据库

题目

客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。

  • A、信息库
  • B、知识库
  • C、资料库
  • D、数据库
相似考题

1.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库

2.房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是（　　）。A.尽可能保存客户原始资料 B.重视数据库管理的安全性 C.将外部数据作为最重要资料 D.及时整理和更新客户资料

3.客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）A对B错

4.CRM系统的功能支柱是指()。A.客户服务B.销售C.市场营销D.客户资料库分析

参考答案和解析
正确答案:D
更多“客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A、信息库B、知识库C、资料库D、数据库”相关问题

  • 第1题：

    客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）

    • A、准备资料
    • B、确定目标
    • C、模拟现场
    • D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    支撑工单包括以下哪些内容？（）

    • A、知识库更新
    • B、客户业务确认
    • C、业务规则确认
    • D、业务协作工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、业务确认
    • D、在线办理业务

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

    • A、知识库
    • B、数据库
    • C、信息库
    • D、资料库

    正确答案:A

  • 第6题：

    主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。

    • A、入网倾向客户资料
    • B、离网倾向客户资料
    • C、异网客户资料
    • D、忠实客户资料

    正确答案:B

  • 第7题：

    在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

    • A、客户名册
    • B、客户资料卡
    • C、公司投入记录
    • D、客户数据库

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户资料库一般包括（）。

    • A、客户原始资料
    • B、统计分析资料
    • C、公司投入记录
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第9题：

    收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。

    • A、每周
    • B、每月
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第10题：

    业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    业务确认

    D

    在线办理业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。
    A

    信息库

    B

    知识库

    C

    资料库

    D

    数据库


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户资料库的体现形式一般有（）。

    • A、客户名册
    • B、客户资料卡
    • C、客户数据库
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第16题：

    每月客户资料更新所涉及的页面，更新完后原稿应交由客户资料管理员保留一个月后再销毁


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

    • A、网上营业厅
    • B、客服热线
    • C、自有营业厅
    • D、代理商

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户资料库不包括（）内容

    • A、客户原始资料
    • B、统计分析资料
    • C、网络资料
    • D、公司投入记录

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户资料库的体现形式有（）

    • A、客户名册
    • B、客户守则
    • C、客户资料卡
    • D、客户数据库

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    客户资料库的内容包括（）

    • A、客户原始资料
    • B、公司投入记录
    • C、统计分析资料
    • D、客户资料卡

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、定期调查
    • D、在线办理业务

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是(    )。
    A

    尽可能保存客户原始资料

    B

    重视数据库管理的安全性

    C

    将外部数据作为最重要资料

    D

    及时整理和更新客户资料


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    定期调查

    D

    在线办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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