从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。

题目

从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。

相似考题

1.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。

2.从组织的整体出发全面考虑，统一规划，体现了计划工作的（ ）。A.弹性原则 B.考核原则 C.重点原则 D.系统原则 E.创新原则

3.对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%

4.商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

更多“从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。”相关问题

  • 第1题：

    KPI的应用误区是（）

    • A、提出了客户的价值理念
    • B、对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
    • C、客户的思想理念
    • D、无

    正确答案:B

  • 第2题：

    关键绩效指标考核具有（）特点。

    • A、SMART原则
    • B、重点反馈原则
    • C、聚焦重点原则
    • D、客户满意原则

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（　）。

    • A、企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划
    • B、当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快
    • C、企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平
    • D、当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系

    正确答案:B

  • 第4题：

    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

    • A、客户服务水平越高越好
    • B、满足客户对服务水平的要求即可
    • C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
    • D、超越客户对服务水平的期望越高越好

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第6题：

    关键绩效考核的SMART原则中的“M”指的是（）

    • A、具体的
    • B、可量化
    • C、可实现
    • D、切合实际

    正确答案:B

  • 第7题：

    指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    KPI的特点与原则是哪些？（）
    A

    聚焦重点

    B

    指标关联

    C

    目标设定原则

    D

    行为结果评估原则

    E

    时间期限


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。
    A

    商品价格

    B

    客户的真正需求

    C

    商品质量

    D

    服务水平


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
    A

    客户服务水平越高越好

    B

    满足客户对服务水平的要求即可

    C

    是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果

    D

    超越客户对服务水平的期望越高越好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
    A

    盼望

    B

    欲望

    C

    期望

    D

    渴望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    KPI的特点与原则是哪些？（）

    • A、聚焦重点
    • B、指标关联
    • C、目标设定原则
    • D、行为结果评估原则
    • E、时间期限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。

    • A、盼望
    • B、欲望
    • C、期望
    • D、渴望

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

    • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
    • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
    • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
    • D、以控制成本为导向的方法

    正确答案:A

  • 第16题：

    产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。

    • A、商品价格
    • B、客户的真正需求
    • C、商品质量
    • D、服务水平

    正确答案:B

  • 第18题：

    KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。

    • A、聚焦重点
    • B、指标关联
    • C、目标设定原则
    • D、行为结果评估原则

    正确答案:B

  • 第19题：

    KPI的应用误区是（）

    • A、提出了客户的价值理念
    • B、对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
    • C、客户的思想理念

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    KPI的应用误区是（）
    A

    提出了客户的价值理念

    B

    对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题

    C

    客户的思想理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关键绩效指标考核具有（）特点。
    A

    SMART原则

    B

    重点反馈原则

    C

    聚焦重点原则

    D

    客户满意原则


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。
    A

    聚焦重点

    B

    指标关联

    C

    目标设定原则

    D

    行为结果评估原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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