KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果

题目

KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）

  • A、管理目标
  • B、运营目标正
  • C、管理结果
  • D、运营结果
相似考题

1.目标绩效管理体系包含的两条主线是：()A.KC.I与关键数字指标B.KC.I与行为指标C.KPI与行为指标D.KPI与关键绩效指标

2.以下哪个最好的描述了项目与运营的区别()。A、A.项目受制于有限的资源，而用于运营的资源通常不受限制B、项目不会因目标的实现而结束，而运营会因目标的实现而结束C、目标的持续时间很短，二恶运营的持续时间很长D、项目生产独特的结果，额而运营生产重复性的结果

3.运营管理信息报告机制试运行阶段,运营管理指标中清算交收结果的检查指标有多少个?()A.3个B.4个C.5个D.6个

4.邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()此题为判断题(对，错)。

更多“KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果”相关问题

  • 第1题：

    在幼儿园班级管理过程中，教师以行为结果作为目标，引导幼儿的行为方向，规范幼儿行为方式的一种管理方法是（　　）。

    A.规则引导法
    B.互动指导法
    C.目标指引法
    D.情感沟通法

    答案：C
    解析：
    本题是对幼儿园班级管理方法相关知识内容的考查。为了确保对班级中的每个幼儿都能实施有效的生活和教育管理，使幼儿掌握一定的生活常规和知识技能，保教人员必须掌握一定的班级管理方法。幼儿园班级管理主要可采用以下一些方法：规则引导法、情感沟通法、互动指导法、榜样激励法、目标指引法。其中目标指引法是指教师以行为结果作为目标，引导幼儿的行为方向，规范幼儿行为方式的一种管理方法。使用这种方法时要注意所确立的目标要明确具体，有吸引力，而且目标与行为的联系要清晰、具体。所以本题正确答案应该选C。

  • 第2题：

    下列选项中，体现置换业务良性运营的标准正确的是（）

    • A、过程指标合理，结果指标达成
    • B、过程指标不合理，结果指标达成
    • C、过程指标合理，结果指标未达成
    • D、过程指标不合理，结果指标未达成

    正确答案:A

  • 第3题：

    为推进预算与绩效的联动，预算应达到的主要工作成果包含（）

    • A、财务数据采集与反馈系统
    • B、达成绩效目标的关键行动
    • C、预算套表
    • D、各运营领域管理和考核的关键KPI

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    目标的达成过程是（）

    • A、信念--行为--结果
    • B、决定--行为
    • C、信念--决定--结果

    正确答案:A

  • 第5题：

    同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    企业绩效管理重点关注的是（）。

    • A、绩效计划
    • B、绩效指标设定
    • C、绩效执行及目标达成的过程
    • D、绩效结果应用，兑现奖惩

    正确答案:C

  • 第7题：

    制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为推进预算与绩效的联动，预算应达到的主要工作成果包含（）
    A

    财务数据采集与反馈系统

    B

    达成绩效目标的关键行动

    C

    预算套表

    D

    各运营领域管理和考核的关键KPI


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在幼儿园班级管理过程中，教师以行为结果作为目标，引导幼儿的行为方向，规范幼儿行为方式的一种管理方法是()。
    A

    规则引导法

    B

    互动指导法

    C

    目标指引法

    D

    情感沟通法


    正确答案： A
    解析： 本题是对幼儿园班级管理方法相关知识内容的考查。为了确保对班级中的每个幼儿都能实施有效的生活和教育管理，使幼儿掌握一定的生活常规和知识技能，保教人员必须掌握一定的班级管理方法。幼儿园班级管理主要可采用以下一些方法：规则引导法、情感沟通法、互动指导法、榜样激励法、目标指引法。其中目标指引法是指教师以行为结果作为目标，引导幼儿的行为方向，规范幼儿行为方式的一种管理方法。使用这种方法时要注意所确立的目标要明确具体，有吸引力，而且目标与行为的联系要清晰、具体。所以本题正确答案应该选C。

  • 第12题：

    单选题
    KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）
    A

    管理目标

    B

    运营目标正

    C

    管理结果

    D

    运营结果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    生产管理评价的目的是：通过关键KPI指标、公司基础管理及手册落地情况的评价考核，综合评价在营基地、粉磨站生产运营管理水平，引导、激励和促进在营基地、粉磨站运营管理水平整体持续改善，提高在营基地生产经营管理综合实力。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    绩效管理重点关注的是（）。

    • A、绩效计划
    • B、绩效指标设定
    • C、绩效执行及目标达成的过程
    • D、绩效结果应用，兑现奖惩

    正确答案:C

  • 第15题：

    KPI的特点与原则是哪些？（）

    • A、聚焦重点
    • B、指标关联
    • C、目标设定原则
    • D、行为结果评估原则
    • E、时间期限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    目标绩效管理体系包含的两条主线是：（）

    • A、KC.I与关键数字指标
    • B、KC.I与行为指标
    • C、KPI与行为指标
    • D、KPI与关键绩效指标

    正确答案:C

  • 第17题：

    对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    KPI是客服中心运营管理的基础。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    KPI的特点与原则是哪些？（）
    A

    聚焦重点

    B

    指标关联

    C

    目标设定原则

    D

    行为结果评估原则

    E

    时间期限


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    KPI是客服中心运营管理的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
    A

    辅助运营管理人员进行日常的管理工作

    B

    监督所分管组组长做好组内的日常工作

    C

    进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

    D

    提出合理建议


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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