对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户

题目

对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。

  • A、活泼型客户
  • B、完美型客户
  • C、力量型客户
  • D、和平型客户
相似考题

1.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

2.对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。

3.组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A、聆听、默契、忘我B、默契、忘我、聆听C、默契、聆听、忘我

4.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因

参考答案和解析
正确答案:C
更多“对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。”相关问题

  • 第1题：

    对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的

    • A、活泼型
    • B、精明型
    • C、完美型
    • D、力量型

    正确答案:C

  • 第3题：

    怎样正确对待挫折？（）

    • A、要辦证认识挫折
    • B、要及时排解消极念头
    • C、要学会规避挫折
    • D、要学会逆向思维

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？


    正确答案: 1、投诉事件发生的时间、地点
    2、被投诉人或被投诉部门
    3、投诉事件的发生经过
    4、客户的要求
    5、客户的联系方式、方法

  • 第5题：

    对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

    • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
    • B、服务态度要认真、细致
    • C、要学会聆听，而且要听得仔细
    • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

    正确答案:C

  • 第7题：

    个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

    • A、要求
    • B、目标
    • C、期望
    • D、评价
    • E、不满

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    如何树立良好的客户服务意识（）
    A

    用心沟通

    B

    换位思考

    C

    建立良好的客户关系

    D

    仔细聆听


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
    A

    应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

    B

    服务态度要认真、细致

    C

    要学会聆听，而且要听得仔细

    D

    要对客户的发言给予肯定并欣赏


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    和平型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
    A

    要求

    B

    目标

    C

    期望

    D

    评价

    E

    不满


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何树立良好的客户服务意识（）

    • A、用心沟通
    • B、换位思考
    • C、建立良好的客户关系
    • D、仔细聆听

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法（）

    • A、给予明确答案
    • B、安抚客户情绪
    • C、跟客户争辩
    • D、仔细聆听记录
    • E、埋怨其他部门
    • F、要求说明原委

    正确答案:A,B,D,F

  • 第15题：

    处理客户抱怨的技巧包括（）

    • A、认清事实
    • B、仔细聆听
    • C、忍气吞声
    • D、主力反击

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    聆听的时候摒除偏见，洗耳恭听，并且要仔细思考对方的意思，有时候还要能够听出弦外之音。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。

    • A、知识
    • B、技能
    • C、态度
    • D、文化

    正确答案:C

  • 第18题：

    美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。

    • A、活泼型
    • B、完美型
    • C、力量型
    • D、和平型

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    怎样正确对待挫折？（）
    A

    要辦证认识挫折

    B

    要及时排解消极念头

    C

    要学会规避挫折

    D

    要学会逆向思维


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的
    A

    活泼型

    B

    精明型

    C

    完美型

    D

    力量型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。
    A

    活泼型

    B

    完美型

    C

    力量型

    D

    和平型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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