对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
题目
对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
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参考答案和解析
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第1题：
下列礼貌话术用法正确的有（）
- A、“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”
- B、“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”
- C、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
- D、不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
正确答案:A,B -
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）
- A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’
- B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’
- C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’
- D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
正确答案:B -
第3题：
当客户进入金葵花区时，引导员应（）
- A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
- B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
- C、递上分行统一制作的饮品清单
- D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
正确答案:A,B,D -
第4题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B -
第5题：
查勘人员如没有按时间内到达现场查勘，需要电话联系报案人，话述是（）
- A、有点晚，等一会就到了
- B、您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿
- C、很抱歉，我晚到一会儿
- D、您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿
正确答案:B -
第6题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第7题：
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
- A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
- B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
- C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
- D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
正确答案:C -
第8题：
下列属于收费规范服务用语是（）
- A、您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
- B、快点，把卡拿出来
- C、请原谅，麻烦您
- D、请不要着急，有话慢慢说
正确答案:A,C,D -
第9题：
单选题查勘人员如没有按时间内到达现场查勘，需要电话联系报案人，话述是（）A有点晚，等一会就到了
B您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿
C很抱歉，我晚到一会儿
D您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
B杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
C杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
D杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）
- A、问候客人：“先生/小姐，您好”
- B、前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
- C、前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）
- D、前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
正确答案:C -
第14题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）
- A、’您好，请问您办理什么业务？’
- B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’
- C、’我们这项业务主要是…’
- D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
正确答案:C -
第15题：
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）
- A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
- B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
- C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
- D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
正确答案:B -
第16题：
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
- A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
- B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
- C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
- D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案:B -
第17题：
对于直接询价的客户以下哪段话术是正确的？（）
- A、XX车因配置和排量不同，市场指导价从XX万-XX万
- B、XX车现在卖XX万
- C、XX现在买能优惠X万
- D、周六有团购活动，优惠幅度劲爆
正确答案:A -
第18题：
乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）
- A、搞不清楚
- B、你问其他人吧
- C、自己看告示板
- D、您到XX站需X元
正确答案:D -
第19题：
为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）
- A、您好
- B、总共XX元
- C、收您XX元
- D、找您XX元
正确答案:B,C,D -
第20题：
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求
- A、引导客户等候就坐
- B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
- C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
- D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
正确答案:A,C,D -
第21题：
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
B感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
C非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
D我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列礼貌话术用法正确的有（）A“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”
B“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”
C你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
D不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析