柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”

第1题：

柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确（）

• A、应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌
• B、拉下窗帘即可
• C、已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可
• D、明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌

第2题：

符合柜员服务规范的有（）

• A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
• B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
• C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
• D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

第3题：

关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）

• A、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
• B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
• C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

第4题：

柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。

第5题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第6题：

营业期间，柜员离柜，应先将暂停牌放于窗口台面，窗口设有显示屏的，应显示“暂停服务”标识，将（）放入柜（箱）上锁保管。

• A、现金
• B、重空
• C、印章
• D、业务凭证

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

第14题：

无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置

第15题：

以下对低柜区的表述正确的是（）。

• A、低柜区的凭证可由客户代传递给高柜区柜员
• B、低柜区柜员存放小额现金、重要空白凭证及各类业务印章的专用箱（柜）应当放置在安全、隐蔽，且与地面相对固定的箱（柜）中，或嵌入侧面操作
• C、低柜区必须安装一对一监控设备，监控范围应当覆盖每个柜员、办理业务的客户以及业务办理过程
• D、因业务需要，低柜区柜员可代客户在支票上加盖预留印鉴

第16题：

业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌

第17题：

遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。

第18题：

《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：