关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）A、需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意C、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因

第1题：

受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

第2题：

柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”

第3题：

关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）

• A、客户寻求帮助时，不可推诿客户
• B、可以用技术术语和行业术语解答客户
• C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
• D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊

第4题：

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

第5题：

以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

• A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
• B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
• C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
• D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

第6题：

关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）

• A、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
• B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
• C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

第7题：

业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

• A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
• B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
• C、柜员立即叫号下一位客户

第8题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

符合柜员服务规范的有（）

• A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
• B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
• C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
• D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

第14题：

无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置

第15题：

关于客户分流的描述错误的是（）。

• A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
• B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
• C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
• D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

第16题：

以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

• A、受理客户咨询过程中
• B、客户办理业务的过程中
• C、客户投诉过程中
• D、客户等候办理业务时

第17题：

柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

• A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
• B、接听私人电话不超过2分钟
• C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
• D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

第18题：

在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

第19题：

业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌

第20题：

《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。

第21题：

第22题：

第23题：