设立大堂经理角色，可以使客户（）。A、在营业网点内感到受欢迎的气氛B、由专人引导前往适当的业务区C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

题目

设立大堂经理角色，可以使客户（）。

  • A、在营业网点内感到受欢迎的气氛
  • B、由专人引导前往适当的业务区
  • C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
  • D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
  • E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
相似考题

1.网点现场管理的角色由( )构成。A、网点负责人B、大堂经理C、个人客户经理、个人理财顾问D、会计主管E、柜员

2.大堂经理要对()进行识别。A.来到网点的客户B.正在办理业务的客户C.已办理业务的客户D.在等候区等候的客户E.个人贵宾客户

3.大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A、a、大堂B、b、客户等候区C、c、个人业务顾问区

4.在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

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  • 第1题：

    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

    • A、客户经理
    • B、第一大堂经理
    • C、第二大堂经理
    • D、网点经理

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、柜员主管
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第5题：

    大堂经理要对（）进行识别。

    • A、来到网点的客户
    • B、正在办理业务的客户
    • C、已办理业务的客户
    • D、在等候区等候的客户
    • E、个人贵宾客户

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）

    • A、个人业务顾问
    • B、高级柜员
    • C、普通柜员
    • D、大堂经理、网点经理及其他部门员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂经理角色的职责包括（）。

    • A、引导客户
    • B、销售推荐
    • C、指导
    • D、管理大堂
    • E、解答和解决客户的问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    填空题
    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

    正确答案： 热情交接
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
    A

    个人业务顾问

    B

    高级柜员

    C

    普通柜员

    D

    大堂经理、网点经理及其他部门员工


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点现场管理的角色由（）构成。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    个人客户经理、个人理财顾问

    D

    会计主管

    E

    柜员


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    客户经理

    B

    第一大堂经理

    C

    第二大堂经理

    D

    网点经理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
    A

    a、大堂

    B

    b、客户等候区

    C

    c、个人业务顾问区


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。


    正确答案:热情交接

  • 第16题：

    大堂经理在等候区能够进行的工作有（）

    • A、问候客户
    • B、引导分流
    • C、发现销售机会
    • D、销售推荐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。


    正确答案:潜在的销售机会

  • 第19题：

    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

    • A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
    • B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
    • C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
    • D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

    正确答案： 潜在的销售机会
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理要对（）进行识别。
    A

    来到网点的客户

    B

    正在办理业务的客户

    C

    已办理业务的客户

    D

    在等候区等候的客户

    E

    个人贵宾客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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