客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）A、客户提供的账号、户名、金额等有误。B、客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。C、客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。D、客户其他失误

题目

客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）

  • A、客户提供的账号、户名、金额等有误。
  • B、客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
  • C、客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
  • D、客户其他失误
相似考题

1.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

2.大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A、单手指向客户需要办理业务的方向B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

3.客户申请终止办理对公通存通兑业务时应提供哪些资料？

4.柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供”相关问题

  • 第1题：

    在办理小额支付系统通存通兑业务时，银行有下列哪些行为的，应依照法律、行政法规的有关规定予以处罚（）

    • A、无理拒绝为客户办理通存通兑业务的
    • B、擅自设定客户办理通存通兑业务金额上限的
    • C、未按规定时限返回业务处理回执的
    • D、因客户自身原因造成的通存通兑业务差错的

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。 

    • A、通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务
    • B、客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。
    • C、客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务
    • D、通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    办理通存通兑业务时，交易成功并打印记账凭证后，柜员可以应客户要求冲正原成功交易。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    柜员为客户办理个人账户通存通兑业务的受理依据是什么？


    正确答案: 业务受理依据是：
    （1）客户凭存折、银行卡（或存折账号、银行卡卡号）、通存通兑业务凭证在柜台办理通存业务。
    （2）客户凭存折、银行卡、通存通兑业务凭证及折、卡密码在柜台办理通兑业务，办理大额取现、转账业务的客户还应提供开户时使用的有效身份证件；客户凭银行卡及卡密码在ATM机上办理通兑业务。
    （3）客户凭存折、银行卡及折、卡密码在柜台办理余额查询业务，凭银行卡及卡密码在ATM机上办理余额查询业务。

  • 第5题：

    内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于支付系统通存通兑业务，下列（）是正确的。

    • A、代理行擅自设定客户办理通存通兑业务金额上限的
    • B、客户办理通存通兑业务时，代理行应免费向客户本人提供一次帐户信息查询服务
    • C、代理行办理通存业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应将款项留存并向客户出具留存凭证，系统恢复正常后，及时通知客户做相应处理
    • D、帐户信息查询业务可为委托他人办理
    • E、办理通兑业务不必留存客户身份证件复印件

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    问答题
    柜员为客户办理个人账户通存通兑业务的受理依据是什么？

    正确答案： 业务受理依据是：
    （1）客户凭存折、银行卡（或存折账号、银行卡卡号）、通存通兑业务凭证在柜台办理通存业务。
    （2）客户凭存折、银行卡、通存通兑业务凭证及折、卡密码在柜台办理通兑业务，办理大额取现、转账业务的客户还应提供开户时使用的有效身份证件；客户凭银行卡及卡密码在ATM机上办理通兑业务。
    （3）客户凭存折、银行卡及折、卡密码在柜台办理余额查询业务，凭银行卡及卡密码在ATM机上办理余额查询业务。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电子银行业务错账是指客户通过电子银行渠道办理动账交易过程中，由于系统故障（或系统其他原因）、银行柜员原因、客户自身原因，出现的（）或少记客户账务等差错。
    A

    错记

    B

    重记

    C

    漏记

    D

    记录不实


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在办理小额支付系统通存通兑业务时，银行有下列哪些行为的，应依照法律、行政法规的有关规定予以处罚（）
    A

    无理拒绝为客户办理通存通兑业务的

    B

    擅自设定客户办理通存通兑业务金额上限的

    C

    未按规定时限返回业务处理回执的

    D

    因客户自身原因造成的通存通兑业务差错的


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对客户通过网上银行、手机银行、电话银行等自助渠道办理业务产生的差错调整业务，网点柜员（）重发。
    A

    不得

    B

    可以

    C

    必须

    D

    根据客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户申请终止办理对公通存通兑业务时应提供哪些资料？

    正确答案： 客户申请终止办理对公通存通兑业务时，应向开户网点提交以下材料：（1）一式三联的“中国建设银行人民币对公通存通兑业务申请书”；（2）所有尚未使用的“实时通”凭证；（3）客户经办人员有关身份证明文件。客户因遗失等原因无法交回“实时通”凭证的，应出具有关证明并保证承担相应风险。
    营业柜台经办人员审查无误，并经会计主管审批后，办理客户指定结算账户通兑业务的终止手续：（1）撤销客户指定结算账户的通兑业务功能；（2）比照支票的处理方式作废和保管“实时通”凭证。
    处理无误后，在申请书上加盖“业务用公章”，第三联作为回单随有关证明材料交客户，第一联和有关证明材料复印件专夹保管，第二联送信贷（营销）部门。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户办理通存通兑业务时，（）应向客户收取手续费。


    正确答案:经办机构

  • 第14题：

    农信银个人通存通兑业务中，当客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。

    • A、可以受理，使用撤销交易办理
    • B、不予受理
    • C、可以受理，使用冲销交易办理

    正确答案:B

  • 第15题：

    某柜员在为客户办理通存业务时，由于系统原因未能正常打印业务凭证，柜员采取以下措施错误的是（）。

    • A、打印待定凭证，留下客户联系方式
    • B、查看业务登记簿状态并核对现金，在日间账款相符时将多余款项退给客户
    • C、继续给客户再次办理一次
    • D、直接对客户讲业务故障，业务不能办理

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    客户办理通存通兑业务时，代理行可免费向客户本人提供（）信息查询服务。

    • A、三次
    • B、一次
    • C、二次
    • D、无限次

    正确答案:B

  • 第17题：

    通存通兑签约主要用于（）客户办理小额跨行通存通兑业务时的签约，并且对方客户也必须是签约客户。


    正确答案:对私

  • 第18题：

    小额支付系统通存通兑业务，以下说法正确的是（）。

    • A、通存通兑业务包括通存业务、通兑业务和账户信息查询业务
    • B、客户申请开通通存通兑业务，必须在开户行签订通存通兑业务协议
    • C、通存业务和通兑业务可委托他人办理，账户信息查询业务、开通和终止通存通兑业务仅限于客户本人办理
    • D、在客户本人办理通存业务或通兑业务时要求进行账户查询的，营业机构应免费提供一次账户信息查询服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    填空题
    通存通兑签约主要用于（）客户办理小额跨行通存通兑业务时的签约，并且对方客户也必须是签约客户。

    正确答案： 对私
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)

    正确答案： 取消错误交易
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）
    A

    未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。

    B

    未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。

    C

    存、取交易方向错误。

    D

    客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）
    A

    客户提供的账号、户名、金额等有误。

    B

    客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。

    C

    客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。

    D

    客户其他失误


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。 
    A

    通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务

    B

    客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。

    C

    客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务

    D

    通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    小额支付系统通存通兑业务，以下说法正确的是（）。
    A

    通存通兑业务包括通存业务、通兑业务和账户信息查询业务

    B

    客户申请开通通存通兑业务，必须在开户行签订通存通兑业务协议

    C

    通存业务和通兑业务可委托他人办理，账户信息查询业务、开通和终止通存通兑业务仅限于客户本人办理

    D

    在客户本人办理通存业务或通兑业务时要求进行账户查询的，营业机构应免费提供一次账户信息查询服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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