实践证明，会抱怨的客户是（）。A、不是我们的客户B、不讲理的客户C、找茬的客户D、忠实客户

题目

实践证明，会抱怨的客户是（）。

  • A、不是我们的客户
  • B、不讲理的客户
  • C、找茬的客户
  • D、忠实客户
相似考题

1.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

2.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

3.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

4.客户想要过户,但由于手续不全而引发的客户质疑属于()类型抱怨。A.真实的抱怨B.隐藏的抱怨C.质疑的抱怨D.以上都是

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第2题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。

    • A、91%
    • B、81%
    • C、71%
    • D、61%

    正确答案:B

  • 第6题：

    实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。

    • A、知名度和美誉度
    • B、满意度和忠诚度
    • C、认同度和满意度
    • D、认同度和忠诚度

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

    • A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
    • B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
    • C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
    • D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于提高客户的满意度的是（）
    A

    产品的差异由客户决定

    B

    会抱怨的客户是好客户

    C

    一成不变

    D

    提高老客户的回头率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户抱怨是企业的“治病良药”。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

    • A、感谢客户的抱怨
    • B、粗暴地对待客户的抱怨
    • C、尽量让客户畅所欲言
    • D、收集有关资料，找出事实真相

    正确答案:B

  • 第16题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第17题：

    平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。

    • A、3；
    • B、6；
    • C、9。

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户抱怨的类型有哪些（）

    • A、货源供应抱怨
    • B、卷烟上柜抱怨
    • C、卷烟陈列抱怨
    • D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
    • E、电话订货抱怨
    • F、卷烟专卖抱怨

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    下列不属于提高客户的满意度的是（）

    • A、产品的差异由客户决定
    • B、会抱怨的客户是好客户
    • C、一成不变
    • D、提高老客户的回头率

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户不抱怨总比抱怨好得多了。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。
    A

    （1）（2）（3）

    B

    （1）（4）

    C

    （1）（2）（4）

    D

    （3）（4）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
    A

    处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况

    B

    不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

    C

    客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

    D

    感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

    E

    冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实践证明，会抱怨的客户是（）。
    A

    不是我们的客户

    B

    不讲理的客户

    C

    找茬的客户

    D

    忠实客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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