遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）A、模棱两可给客户解答B、直接说不知道C、对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D、随手指向相关条线，让客户自己去问

题目

遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）

  • A、模棱两可给客户解答
  • B、直接说不知道
  • C、对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
  • D、随手指向相关条线，让客户自己去问
相似考题

1.业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

2.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

3.客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

4.工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）”相关问题

  • 第1题：

    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？


    正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。

  • 第3题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第4题：

    若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。


    正确答案:情绪表达

  • 第5题：

    专职大堂经理不在岗或客流高峰时，可以作为补充的人员有（）。

    • A、保安
    • B、个人客户经理或理财顾问
    • C、非现金柜员
    • D、会计主管

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
    A

    随手指向不远处的引导台

    B

    告知客户在引导台取号，随后走开

    C

    手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号

    D

    忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
    A

    模棱两可给客户解答

    B

    直接说不知道

    C

    对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开

    D

    随手指向相关条线，让客户自己去问


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。
    A

    营业网点的柜面人员、大堂经理

    B

    个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理

    C

    信用卡直销人员

    D

    私人银行客户经理

    E

    征信审核人员


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    专职大堂经理不在岗或客流高峰时，可以作为补充的人员有（）。
    A

    保安

    B

    个人客户经理或理财顾问

    C

    非现金柜员

    D

    会计主管


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。


    正确答案:办理时间；办理地点；办理途径；资费

  • 第15题：

    可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。

    • A、营业网点的柜面人员、大堂经理
    • B、个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理
    • C、信用卡直销人员
    • D、私人银行客户经理
    • E、征信审核人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第18题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第19题：

    当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容