“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）B、分行电子银行中心手机银行产品经理C、总行客户服务中心电子银行服务组D、总行电子银行部手机银行产品经理

题目

“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

  • A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
  • B、分行电子银行中心手机银行产品经理
  • C、总行客户服务中心电子银行服务组
  • D、总行电子银行部手机银行产品经理
相似考题

1.电子银行服务支持人员包括()。A、电子银行从业人员B、电话坐席C、网站运行维护人员D、客户经理、网点柜员

2.根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员

3.兴业银行私人银行服务体系“1+1+N”指的是（）A、理财经理/客户经理B、私行专属理财经理C、总行专家团队D、总行签约的第三方资源

4.在电子银行立体营销服务格局中的“六大主力”其中包括（）.A、产品经理B、客户经理C、网点大堂经理D、会计主管

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多““无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）B、分行电子银行中心手机银行产品经理C、总行客户服务中心电子银行服务组D、总行电子银行部手机银行产品经理”相关问题

  • 第1题：

    客户转介客户中，由我*行哪些岗位人员录入MGM系统，才能计入总行业绩？（）

    • A、全行正式员工皆可
    • B、零售客户经理、对公客户经理
    • C、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理
    • D、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理、大堂主管

    正确答案:C

  • 第2题：

    立体推进电子银行营销工作，须由产品经理、客户经理和（）组成强大的电子银行营销服务力量。

    • A、95599人工座席
    • B、临柜员工
    • C、网点大堂经理
    • D、远程维护专家

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。

    • A、大堂经理
    • B、95599客户服务中心
    • C、客户经理
    • D、临柜员工

    正确答案:B

  • 第4题：

    “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）

    • A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系
    • B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系
    • C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系
    • D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系

    正确答案:B

  • 第5题：

    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。

    • A、支行（零售负责人）
    • B、营业厅主任、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、大堂经理、柜员

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。

    • A、客户经理
    • B、电子银行渠道
    • C、网点渠道
    • D、柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    围绕提升电子银行营销能力，工商银行着手打造以（）为骨干，精通电子银行业务的对公和个人客户经理为主体的电子银行营销体系。
    A

    电子银行产品经理

    B

    电子银行专职营销人员

    C

    电子银行专职客户经理

    D

    电子银行兼职人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    农业银行私人银行服务模式中“1+1+N”中两个“1”指的是（）。
    A

    客户经理

    B

    总行财富顾问和专家团队

    C

    分行财富顾问

    D

    网点经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
    A

    营业厅主任

    B

    大堂经理

    C

    理财经理

    D

    客户经理

    E

    柜员


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    总行电子银行部是电子银行服务支持工作的主管部门；（）负责网站及其托管分行95588电话渠道的服务支持工作；（）负责全行电子银行服务支持所需技术支持的组织协调工作；总行各相关部门协助配合做好电子银行服务支持工作。
    A

    北方电话银行中心；总行信息科技部

    B

    北方电话银行中心；总行服务支持处

    C

    总行电子银行中心；总行信息科技部

    D

    总行电子银行中心；总行服务支持处


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    完善的电子银行售后服务需（）的支持。
    A

    前台营销人员

    B

    电子银行产品经理

    C

    客户服务中心

    D

    会计主管


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。
    A

    大堂经理

    B

    95599客户服务中心

    C

    客户经理

    D

    临柜员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）

    • A、营业厅主任
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、客户经理
    • E、柜员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。

    • A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
    • B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
    • C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
    • D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    农业银行私人银行服务模式中“1+1+N”中“N”指的是（）。

    • A、客户经理
    • B、总行财富顾问和专家团队
    • C、分行财富顾问
    • D、网点经理

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

    • A、总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
    • B、总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
    • C、总行电子银行部专家支持岗
    • D、总行银行卡中心座席柜员

    正确答案:B

  • 第18题：

    围绕提升电子银行营销能力，工商银行着手打造以（）为骨干，精通电子银行业务的对公和个人客户经理为主体的电子银行营销体系。

    • A、电子银行产品经理
    • B、电子银行专职营销人员
    • C、电子银行专职客户经理
    • D、电子银行兼职人员

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    兴业银行私人银行服务体系“1+1+N”指的是（）
    A

    理财经理/客户经理

    B

    私行专属理财经理

    C

    总行专家团队

    D

    总行签约的第三方资源


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）
    A

    对应兴业银行网上银行产品和服务体系

    B

    对应兴业银行电话银行产品和服务体系

    C

    对应兴业银行手机银行产品和服务体系

    D

    对应兴业银行信用卡产品和服务体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    农业银行私人银行服务模式中“1+1+N”中“N”指的是（）。
    A

    客户经理

    B

    总行财富顾问和专家团队

    C

    分行财富顾问

    D

    网点经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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