在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。

题目

在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。

相似考题

1.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

2.心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。多选A. 使用礼貌的语言 B. 语速要适中、吐字要清楚 C. 不可使用方言 D. 应尽量使用专业术语

3.在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A对B错

4.应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区

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  • 第1题：

    以下哪些表述是不符合服务规范的（）

    • A、在上班时间与同事交谈
    • B、解答客户咨询中极少使用专业术语
    • C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
    • D、打断客户讲话

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    在推介产品时，对专业术语的使用上我们应（）。

    • A、多用
    • B、少用
    • C、尽量不用

    正确答案:B

  • 第3题：

    跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    心理健康教育专门课程的单元名称要具体明确，尽量使用专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    大堂经理八步法中“热情答”是指（）
    A

    客户提出的问题回答准确、全面

    B

    发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助

    C

    回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语

    D

    热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
    A

    工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

    B

    语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

    C

    对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

    D

    遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。

    E

    服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修时应对客户提问的回答技巧有（）

    • A、使用专业术语，向客户出具专业结论
    • B、站在安全的角度解答
    • C、站在客户使用者的角度解答
    • D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    与纳税人沟通时，最好要或者尽量使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    心理健康教育专门课程的单元名称要具体明确，尽量使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括（）。

    • A、使用礼貌的语言
    • B、语速要适中、吐字要清楚
    • C、不可使用方言
    • D、应尽量使用专业术语

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括（）。
    A

    使用礼貌的语言

    B

    语速要适中、吐字要清楚

    C

    不可使用方言

    D

    应尽量使用专业术语


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
    A

    50

    B

    80

    C

    120

    D

    200


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于文明服务用语的描述中正确的是（）
    A

    工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

    B

    语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

    C

    对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

    D

    遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。

    E

    服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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