网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。A、制定服务承诺B、优化服务流程C、规范服务用语D、加强服务控制

题目

网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。

  • A、制定服务承诺
  • B、优化服务流程
  • C、规范服务用语
  • D、加强服务控制
相似考题

1.以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。A.具备网点业务管理制度和服务规范B.具备网点应急预案和相关演练记录C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录F.具备网点客户投诉受理及转办记录

2.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

3.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

4.服务组织应建立内部( )制度,将服务评价纳入日常工作的评价、考核体系。A.服务检查B.服务促进C.服务监督D.服务到位

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  • 第1题：

    内勤行长的具体职责包括( )。

    A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为

    B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程

    C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件

    D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    下列不属于主管会计的主要服务职责的是()

    A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理

    C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务

    D、负责对柜员服务工作进行记录、管理


    参考答案：A

  • 第3题：

    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

    • A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
    • B、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
    • C、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
    • D、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养

    正确答案:C

  • 第4题：

    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

    • A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
    • B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
    • C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
    • D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    就业服务体系的制度化是指（）

    • A、将强化就业服务纳入各级政府职责，建立公共就业服务制度
    • B、面向社会服务，动员社会资源，建立社会监督制度
    • C、围绕服务对象的需求，建立公共就业服务制度
    • D、以服务对象为中心，建立免费就业服务制度

    正确答案:A

  • 第6题：

    政府机构服务日常管理必须做到（）

    • A、建立服务承诺制度
    • B、建立服务投诉制度
    • C、建立定期检查制度
    • D、建立每日电话沟通机制

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网点行长在转型中工作的职责定位包括（）。

    • A、日常管理
    • B、销售管理
    • C、服务管理
    • D、绩效管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
    A

    制定服务承诺

    B

    优化服务流程

    C

    规范服务用语

    D

    加强服务控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
    A

    调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度

    B

    指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查

    C

    主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围

    D

    率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点负责人的岗位职责主要有（）.
    A

    负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。

    B

    履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。

    C

    履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。

    D

    营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。
    A

    按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项

    B

    及时指出和纠正柜员不规范的服务行为

    C

    做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    D

    定期组织产品推介会、大客户座谈会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
    A

    网点客户服务经理不承担客户管户职责

    B

    网点客户服务经理不承接营销指标

    C

    网点客户服务经理不承接销售职责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于网点负责人的主要服务职责的是()

    A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项

    B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为

    C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    D、定期组织产品推介会、大客户座谈会


    参考答案：A

  • 第14题：

    广东农信社网点负责人的主要职责中，对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责？（）

    • A、网点资源管理
    • B、网点服务管理
    • C、网点营销管理
    • D、网点现场管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

    • A、定性定量相结合的方式
    • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
    • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
    • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    助农取款业务管理中，经办网点的职责（）

    • A、组织营销推广活动，制定具体宣传和营销方案
    • B、根据实际情况，确定商户代理手续费支付标准
    • C、负责服务点的营销、受理和机具安装工作
    • D、指定人员负责服务点的日常管理

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

    • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
    • B、网点客户服务经理不承接营销指标
    • C、网点客户服务经理不承接销售职责

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    多选题
    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
    A

    定性定量相结合的方式

    B

    建立服务质量与绩效评价挂钩机制

    C

    网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

    D

    对网点员工的服务质量进行监测和评价


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点行长在转型中工作的职责定位包括（）。
    A

    日常管理

    B

    销售管理

    C

    服务管理

    D

    绩效管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
    A

    网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

    B

    网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

    C

    网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查

    D

    网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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