接听电话时，以下不正确的做法是（）。A、等对方放下电话后再轻轻放下电话B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可C、最好让对方知道你的姓名D、接电话时，不要用“喂”来回答

第1题：

接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

• A、等待对方再次打过来
• B、去忙别的事情
• C、主动回拨给对方
• D、让别人来等着接电话

第2题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第3题：

下列关于转接、代接电话表述错误的是（）

• A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
• B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
• C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”
• D、如对方找的人不在，可直接挂线

第4题：

当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？

• A、当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位
• B、告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待
• C、如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话
• D、以上做法都正确

第5题：

在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

• A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
• B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
• C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
• D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
• E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

第6题：

接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。

• A、对方爱人姓名
• B、对方住址
• C、对方工作单位
• D、对方姓名

第7题：

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

• A、留下自己的姓名和联系电话
• B、说明自已要联系的人
• C、简要说明致电的原因
• D、埋怨为什么没人及时接听电话

第8题：

下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。

• A、铃响三声之内要接起
• B、礼貌地告知单位名称和自己的身份
• C、认真倾听电话，对答文明
• D、待对方放下电话后，再轻轻放下电话
• E、中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上些时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。

答案:(yes)

第13题：

当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在

第14题：

接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

第15题：

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

• A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
• B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
• C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
• D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

第16题：

接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。

第17题：

公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。

第18题：

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

• A、客气地道别
• B、说完再见，直接先挂机
• C、等待对方挂机后再挂机
• D、询问对方对自已的服务是否满意

第19题：

接听电话的正确的做法有（）。

• A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
• B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
• C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
• D、接电话时，不使用“喂—”回答

第20题：

来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

• A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
• B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
• C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
• D、以上做法都正确

第21题：

第22题：

第23题：