客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）A、请客户下次再来，无需做任何提示。B、非有效证件不能办理。C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

题目

客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）

  • A、请客户下次再来，无需做任何提示。
  • B、非有效证件不能办理。
  • C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
  • D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
相似考题

1.客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。A.凭证签字B.语音自助提示C.屏幕自助显示D.监控录像

2.关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

3.若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)A为客户办理正式挂失手续 B不为客户办理任何挂失手续 C先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失 D要求客户取得其它有效证件后再来办理

4.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

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  • 第1题：

    因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、等待机器叫号
    • C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
    • D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户办理理财业务时，可以选择（）两种办理模式。

    • A、自助办理
    • B、非自助办理
    • C、引导推荐办理
    • D、自主办理

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    关于客户分流表述正确的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
    • E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

    • A、完事了不予理会
    • B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
    • C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
    • D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
    A

    请客户下次再来，无需做任何提示。

    B

    非有效证件不能办理。

    C

    能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。

    D

    耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    等待机器叫号

    C

    能自助办理的，引导客户自助办理业务

    D

    实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户办理对私业务时，所持一代居民身份证存在疑义信息，且无法当场提供有效证件辅佐，营业网点应（）

    • A、暂停业务办理，请客户补充其他有效证件辅佐后再办理。
    • B、向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。
    • C、登记《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》。
    • D、登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》。

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第17题：

    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

    • A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
    • B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
    • C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
    • D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）

    • A、请客户下次再来，无需做任何提示
    • B、非有效证件不能办理
    • C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务
    • D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户办理对公业务时，所持二代居民身份证存在疑义信息，通过阅读机具对居民身份证件的真伪进行鉴别且通过的，营业网点应（）.
    A

    向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。

    B

    打印和留存阅读机具的电脑显示结果，并继续办理业务。

    C

    登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》后继续办理业务。

    D

    暂停业务办理，请客户补充其他有效证件辅佐。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）
    A

    请客户下次再来，无需做任何提示

    B

    非有效证件不能办理

    C

    能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务

    D

    耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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