银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理

题目

银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）

  • A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告
  • B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施
  • C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求
  • D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理
相似考题

1.单位因特殊情况需坐支现金的，在支付时应报经开户银行审查批准。( )A．正确B．错误

2.跳汰机在生产中遇到哪些特殊情况时应停车处理？

3.信息传递不及时整改措施（）A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量C、各突发事件及特殊情况解决完毕后再上报D、加强对员工的教育，遇到特殊情况及时上报

4.关于关注员工发展的说法不正确的是（）。A、不可以凌驾于新员工之上B、为员工预留一定的谈话时间C、忽视看上去无关紧要的问题D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助

更多“银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）”相关问题

  • 第1题：

    人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为（）。

    • A、喝酒
    • B、吃大量的东西
    • C、压抑负性的情绪
    • D、和朋友倾诉

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下商业银行危机处理方式中，按照以政府干预为基础的方式有（）

    • A、国有化
    • B、资产回收基金
    • C、银行医院
    • D、债转股

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    吊运重物时遇到特殊情况可以吊运重物从人的上空越过。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    司机在遇到不可排除的故障时，自动诊断系统提示他的处理方式有（）、（）、（）。


    正确答案:暂时消除或切除有故障部件的作用；限速行驶；列车停下来不能走

  • 第5题：

    营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。


    正确答案:1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
    2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
    3.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
    4.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
    5.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复用户。

  • 第6题：

    出现以下（）情况时，必须进行谈话。

    • A、新提拔或工作变动的员工；
    • B、离职的员工；
    • C、因违反劳动纪律、规章制度或工作绩效差拟对其进行考核的员工；
    • D、员工个人或家庭遇到困难。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    网点员工遇到火险时应该怎样做？


    正确答案:遇到火险时，应采取正确有效的措施组织扑救，如火势一时控制不住，迅速拨打“119”报警，同时向行领导、保卫部门报告。组织人员抢救帐、款和重要凭证等，并提高警惕，注意防止坏人趁火打劫。

  • 第8题：

    问答题
    银行业金融机构从业人员工作中遇到利益冲突时如何处理？

    正确答案： 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》第十条规定，从业人员遇到利益冲突，应主动回避。办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    司机在遇到不可排除的故障时，自动诊断系统提示他的处理方式有（）、（）、（）。

    正确答案： 暂时消除或切除有故障部件的作用,限速行驶,列车停下来不能走
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（）。
    A

    监督员工意味着可以凌驾于新员工之上

    B

    为员工预留一定的谈话时间

    C

    不要忽视看上去无关紧要的问题

    D

    清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）
    A

    员工与客户之间交流

    B

    遇到熟人为了表示亲近可说地方话

    C

    不得讲方言

    D

    员工与员工之间


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下商业银行危机处理方式中，按照以政府干预为基础的方式有（）
    A

    国有化

    B

    资产回收基金

    C

    银行医院

    D

    债转股


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业金融机构从业人员工作中遇到利益冲突时如何处理？


    正确答案: 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》第十条规定，从业人员遇到利益冲突，应主动回避。办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业。

  • 第14题：

    在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。

    • A、凌驾于新员工之上
    • B、不忽视看上去无关紧要的问题
    • C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
    • D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决

    正确答案:B

  • 第15题：

    在特殊情况下，当生产经营单位来不及为企业员工配备劳动防护用品时，可以向企业员工支付相关的费用，由企业员工自行购买配备相应的劳动防护用品。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）

    • A、员工与客户之间交流
    • B、遇到熟人为了表示亲近可说地方话
    • C、不得讲方言
    • D、员工与员工之间

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    遇到特殊情况要及时处理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    员工遇到质量问题时如何处理？


    正确答案:员工遇到问题后应将信息及时反馈给班组长，班组长根据质量问题的程度进行处理并将信息反馈给主管现场工程师.对于本工段无法解决的问题工段工程师应将问题反馈给车间主管质量的现场工程师并协同质保人员共同处理.

  • 第20题：

    多选题
    出现以下（）情况时，必须进行谈话。
    A

    新提拔或工作变动的员工；

    B

    离职的员工；

    C

    因违反劳动纪律、规章制度或工作绩效差拟对其进行考核的员工；

    D

    员工个人或家庭遇到困难。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于关注员工发展的说法不正确的是（）。
    A

    不可以凌驾于新员工之上

    B

    为员工预留一定的谈话时间

    C

    忽视看上去无关紧要的问题

    D

    清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于员工合规档案管理的表述中，正确的是（）
    A

    员工违规积分周期为每年的1月1日至12月31日。每个积分周期结束，违规积分清零

    B

    员工在兴业银行系统内交流、轮岗、调动时，在原单位的合规档案管理内容清零并移交至新单位管理

    C

    员工合规档案记录的是员工的各项违规处罚信息，不包括合规嘉奖信息

    D

    兴业银行员工合规档案管理相关制度适用于与兴业银行存在劳动合同关系的员工，不包括以劳务派遣等形式为兴业银行提供各类服务的人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为（）。
    A

    喝酒

    B

    吃大量的东西

    C

    压抑负性的情绪

    D

    和朋友倾诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容