客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。A、1B、2C、3D、4

题目

客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.

3.以下运营管控类指标的是（）A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率

4.客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

更多“客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。”相关问题

  • 第1题：

    95331热线所有投诉工单均以“紧急”方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理。

    • A、立即
    • B、2小时内
    • C、T+1个工作日
    • D、T+3个工作日

    正确答案:A

  • 第2题：

    客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

    • A、故障抢修工单
    • B、行业服务工单
    • C、项目管理工单
    • D、差异化营销支撑工单

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

    • A、投诉单；
    • B、紧急投诉单；
    • C、建议工单；
    • D、紧急建议工单。

    正确答案:D

  • 第6题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第7题：

    95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）

    • A、特殊事件工单
    • B、一般事件工单
    • C、普通事件工单
    • D、紧急事件工单

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    县调负责接收抢修类及（）工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。

    • A、生产类紧急非抢修
    • B、咨询
    • C、投诉
    • D、建议

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
    A

    及时查看事件工单内容

    B

    如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

    C

    将处理事件处理结果及时反馈客服中心

    D

    以上均正确


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
    A

    1个工作日

    B

    3个工作日

    C

    5个工作日

    D

    3-5个工作日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
    A

    1个工作日

    B

    3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定

    C

    5个工作日

    D

    3-5个工作日


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第14题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？


    正确答案: （1）故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
    （2）生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。

  • 第16题：

    关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）

    • A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
    • B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
    • C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
    • D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    客服业务工单包括（）

    • A、投诉处理单
    • B、业务协查单
    • C、公共业务单
    • D、建议/表扬单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
    A

    投诉工单

    B

    建议表扬工单

    C

    问题咨询工单

    D

    服务预约工单

    E

    争议账款工单


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服中心事件工单分为（）。
    A

    一般事件工单

    B

    紧急事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    特殊事件工单


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
    A

    特殊事件工单

    B

    一般事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    紧急事件工单


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容