对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户

题目

对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）

  • A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌
  • B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局
  • C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话
  • D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户
相似考题

1.关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

2.空白重要凭证的领用采取逐级审领办法，只能（）调剂。A、营业网点与管辖行B、管辖行与管辖行C、营业网点与营业网点D、营业网点与总行结算中心

3.邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。A、正确B、错误

4.营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程;配置()免拨电话，并保障正常使用。A.11185B.12315C.95580D.4008895580

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  • 第1题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

    • A、实行首问责任制
    • B、必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
    • C、在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
    • D、对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。

    • A、11185
    • B、12315
    • C、95580
    • D、4008895580

    正确答案:C

  • 第3题：

    营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

    • A、满点服务
    • B、按时营业
    • C、延时服务
    • D、准时营业

    正确答案:A

  • 第4题：

    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第5题：

    贵宾客户服务管理规范（）

    • A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
    • B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
    • C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第6题：

    柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》的相关规定制作的（）.

    • A、行标、行名
    • B、服务理念用语牌
    • C、营业时间牌
    • D、安全警示牌、告示牌
    • E、机构名称标牌

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    营业网点必须对外悬挂“四牌”。分别为（）
    A

    “中国信合”牌

    B

    公示牌

    C

    网点名称牌

    D

    网点营业时间牌


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
    A

    实行首问责任制

    B

    必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C

    在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D

    对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
    A

    普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

    B

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

    C

    金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    D

    营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下描述错误的有（）
    A

    网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分

    B

    营业网点外环境指墙面和橱窗，不包括台阶

    C

    应设置无障碍通道或提供同等服务

    D

    网点应公示外币兑换标识


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业网点如遇营业时间变更，应提前（）天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。
    A

    0.5

    B

    1

    C

    2

    D

    3


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）

    • A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
    • B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
    • C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
    • D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

    正确答案:C

  • 第14题：

    营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（　）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    管辖行所属各营业网点的空白重要凭证应向（）领取。

    • A、行总部
    • B、管辖行
    • C、本管辖行其他营业网点
    • D、其他管辖行营业网点

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下描述错误的有（）

    • A、网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分
    • B、营业网点外环境指墙面和橱窗，不包括台阶
    • C、应设置无障碍通道或提供同等服务
    • D、网点应公示外币兑换标识

    正确答案:B

  • 第17题：

    营业网点如遇营业时间变更，应提前（）天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、2
    • D、3

    正确答案:C

  • 第18题：

    营业网点应在醒目位置公示全行统一的客户服务电话95583。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）
    A

    各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌

    B

    网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局

    C

    营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话

    D

    营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》的相关规定制作的（）.
    A

    行标、行名

    B

    服务理念用语牌

    C

    营业时间牌

    D

    安全警示牌、告示牌

    E

    机构名称标牌


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。
    A

    满点服务

    B

    按时营业

    C

    延时服务

    D

    准时营业


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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