按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流，提供针对性服务C、营销培训，提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知

题目

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）

  • A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
  • B、引导客户高效分流，提供针对性服务
  • C、营销培训，提升员工技能
  • D、提高客户对营业网点的第一感知
相似考题

1.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

2.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

3.《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A、引导分流客户，维持营业秩序B、处理客户意见，维护客户关系C、做好业务咨询，提供优质服务D、了解客户需求，创新服务手段E、营销金融产品，拓展服务渠道

4.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

参考答案和解析
正确答案:B
更多“按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流，提供针对性服务C、营销培训，提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知”相关问题

  • 第1题：

    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、客户分流流程 
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:C

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）

    • A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
    • B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
    • C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
    • D、明确客户需求，有效引导

    正确答案:D

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）

    • A、甄别贵宾客户和普通客户
    • B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
    • C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
    • D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率

    正确答案:D

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第6题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

    • A、奉上茶水或饮料，以及果盘
    • B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
    • C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
    • D、留下客户联系方式

    正确答案:A

  • 第7题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

    • A、物理识别
    • B、人工识别
    • C、印象识别
    • D、系统识别

    正确答案:C

  • 第8题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）

    • A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
    • B、正面朝向客户，并将客户隔离
    • C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
    • D、将客户引领至VIP室优先办理

    正确答案:C

  • 第9题：

    大堂经理营业中服务销售流程（）。

    • A、识别与分流引导
    • B、交互体验并发现销售机会
    • C、引导客户进行体验
    • D、处理客户咨询和意见
    • E、厅堂服务与组织管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    判断题
    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    客户分流流程 

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    开门迎客流程使用的目的有（）.
    A

    提高业务办理效率

    B

    提高客户对营业网点的第一感知

    C

    振奋营业人员的工作情绪

    D

    减少客户排队现象


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

    • A、电话预约客户
    • B、教育客户使用其他业务办理渠道
    • C、引导客户到自助服务区
    • D、指导客户使用自助设备

    正确答案:A

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

    • A、教育客户使用其他业务办理渠道
    • B、推广产品和业务
    • C、体现营业人员的优质服务
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、提高客户对营业网点的第一感知
    • B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、引导客户高效分流，提供针对性服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）

    • A、可在客户引导过程中开展
    • B、可在二次分流过程中开展
    • C、可在客户等待过程中开展
    • D、可在送别客户时中开展

    正确答案:D

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

    • A、个人客户
    • B、普通客户
    • C、潜在贵宾客户
    • D、贵宾客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

    • A、留住客户
    • B、及时解决客户的问题，提升服务质量
    • C、减少客户抱怨，提高客户满意度
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

    • A、明确客户需求，有效引导
    • B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
    • C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
    • D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力

    正确答案:C

  • 第20题：

    开门迎客流程使用的目的有（）.

    • A、提高业务办理效率
    • B、提高客户对营业网点的第一感知
    • C、振奋营业人员的工作情绪
    • D、减少客户排队现象

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理营业中服务销售流程（）。
    A

    识别与分流引导

    B

    交互体验并发现销售机会

    C

    引导客户进行体验

    D

    处理客户咨询和意见

    E

    厅堂服务与组织管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
    A

    引导分流客户，维持营业秩序

    B

    处理客户意见，维护客户关系

    C

    做好业务咨询，提供优质服务

    D

    了解客户需求，创新服务手段

    E

    营销金融产品，拓展服务渠道


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

相关内容