现金服务区设施物品摆放标准要求客户带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽（）50mm处，靠柜台玻璃处固定。A、中间B、前侧C、右侧D、左侧

题目

现金服务区设施物品摆放标准要求客户带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽（）50mm处，靠柜台玻璃处固定。

  • A、中间
  • B、前侧
  • C、右侧
  • D、左侧
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1.营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

2.特殊设施物品摆放标准要求24小时挑招小灯箱：放置在24小时自助银行入口（），与门楣下檐持平。A、右侧B、左侧C、前方D、以上都不对

3.特殊设施物品摆放标准要求24小时竖式标牌放置在24小时自助银行入口（）。A、右侧B、左侧C、前方D、以上都不对

4.台面物品整洁要求为（）A、只能摆放与业务办理相关的单据和物品B、物品摆放整齐C、客户遗留的物品可以摆放在前台，待客户过来取回D、除当前客户办理资料，不得出现其他个人物品（包括台面和柜子）

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  • 第1题：

    在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。

    • A、咨询台
    • B、接待室
    • C、现金柜台
    • D、非现金柜台

    正确答案:C

  • 第2题：

    检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。

    • A、意见簿
    • B、签字笔
    • C、便民箱

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）

    • A、手机为接听方便，可放在柜台上
    • B、茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方
    • C、客户视线内允许放置网点保洁用品

    正确答案:B

  • 第4题：

    现金服务区设施物品摆放要求同步麦克风朝向柜员放置于主柜台面左侧或右侧，以方便柜员操作为准，同一网点摆放方向（）。

    • A、任意
    • B、必须一致
    • C、可以不一致
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第5题：

    现金服务区设施物品摆放标准要求密码键盘放置在窗口外柜台台面取款槽（）150mm处。

    • A、中间
    • B、前侧
    • C、右侧
    • D、左侧

    正确答案:C

  • 第6题：

    智能银行分为几大功能区？（）

    • A、客户体验与产品展示区
    • B、营销服务区
    • C、现金柜台区
    • D、非现金柜台区
    • E、自助交易与预处理区
    • F、中高端客户服务区
    • G、自助银行服务区

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。

    • A、封闭式柜台服务区
    • B、咨询服务务
    • C、客户休息区
    • D、自助服务区

    正确答案:A

  • 第8题：

    环境规范中要求服务柜台不应摆放私人物品。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    台面物品整洁要求为（）
    A

    只能摆放与业务办理相关的单据和物品

    B

    物品摆放整齐

    C

    客户遗留的物品可以摆放在前台，待客户过来取回

    D

    除当前客户办理资料，不得出现其他个人物品（包括台面和柜子）


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大众客户的服务渠道有（）。
    A

    自助服务区

    B

    封闭式柜台服务区

    C

    开放式柜台服务区

    D

    理财服务区


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    封闭式柜台服务区主要为客户提供（）服务。
    A

    各项现金业务办理

    B

    各项非现金业务办理

    C

    一对一专属

    D

    客户咨询


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。
    A

    封闭式柜台服务区

    B

    咨询服务务

    C

    客户休息区

    D

    自助服务区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

    • A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
    • B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
    • C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
    • D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下符合现金服务区设施物品摆放标准有（）

    • A、柜员库包
    • B、空白凭证、单据
    • C、钞票扎把机
    • D、点钞机
    • E、宣传折页

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    关于网点营业环境管理表述不正确的是（）

    • A、网点门楣应统一安装LED显示系统，必要时可悬挂业务宣传横幅。
    • B、网点室外超薄灯箱开启时间为夏季20：00-22：00，冬季18：00-22：00；
    • C、24小时自助灯箱开启时间为夏季20：00-7：00，冬季18：00-8：00；LED室外显示屏为播放时间为8：00-24：00（打开关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整）
    • D、业务用章及个人名章：使用时放置于辅助桌面上，离开业务柜台时，应锁入手提金库内
    • E、带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽右侧50mm处，靠柜台玻璃处固定

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    现金服务区设施物品摆放要求网点金融许可证、营业执照等悬挂于现金区现金柜台左侧或右侧的墙面上，顶端距地面约2M，横向位置为墙面或柱面的（），客户视线范围内。

    • A、中部
    • B、上方
    • C、下方
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第17题：

    对柜台外大厅内放置物品有什么要求？


    正确答案:柜台外大厅内严禁放臵木棒、砖、石、铁器、灭火器等可能成为犯罪分子作案凶器的物品。

  • 第18题：

    理财服务区桌面物品整洁，视线内不摆放（）。

    • A、办公物品
    • B、宣传物品
    • C、私人物品

    正确答案:C

  • 第19题：

    大众客户的服务渠道有（）。

    • A、自助服务区
    • B、封闭式柜台服务区
    • C、开放式柜台服务区
    • D、理财服务区

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）
    A

    手机为接听方便，可放在柜台上

    B

    茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方

    C

    客户视线内允许放置网点保洁用品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    对柜台外大厅内放置物品有什么要求？

    正确答案： 柜台外大厅内严禁放臵木棒、砖、石、铁器、灭火器等可能成为犯罪分子作案凶器的物品。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。
    A

    咨询台

    B

    接待室

    C

    现金柜台

    D

    非现金柜台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。
    A

    意见簿

    B

    签字笔

    C

    便民箱


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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